Termini e condizioni

Questi termini si applicano a ogni ordine effettuato nel negozio online OneRide su oneride.eu. Effettuando un ordine accetti questi termini. A ogni ordine si applica la versione pubblicata il giorno dell'ordine.

1. Venditore e contatti

Il venditore dipende dall'indirizzo di consegna del tuo ordine. È indicato nella conferma d'ordine e nella fattura.

• Consegne all'interno dell'Unione Europea: SIA "Viensrats.lv", numero di registrazione 54103135531, partita IVA LV54103135531, Hipokrāta iela 41-29, Riga, LV-1079, Lettonia.
• Consegne fuori dall'Unione Europea e alle Isole Canarie: Electric Mobile, S.L., partita IVA ESB10893584, Calle Guadalaviar 2, 46009 Valencia, Spagna.

Entrambe le società vendono con il marchio OneRide. Contatti: e-mail [email protected], telefono +34 960 730 426, WhatsApp +34 620 769 581 oppure il modulo di contatto.

2. Ordini e contratto

Per effettuare un ordine, aggiungi i prodotti al carrello, inserisci l'indirizzo di consegna e di fatturazione, scegli il metodo di spedizione e il metodo di pagamento e conferma l'ordine. Prima della conferma, il checkout mostra i prodotti, i prezzi, l'IVA, le spese di spedizione e l'importo totale.

Il tuo ordine è una proposta di acquisto. Il contratto si conclude quando confermiamo il tuo ordine via e-mail. Se un pagamento è stato addebitato o preautorizzato prima dell'accettazione dell'ordine, viene rimborsato o sbloccato secondo le procedure del tuo fornitore di pagamento.

Gli ordini vengono elaborati nell'ordine in cui vengono ricevuti e pagati.

3. Prezzi, valute e IVA

• I prezzi sono indicati nella valuta selezionata nel negozio: EUR, SEK, DKK, NOK, CHF o GBP. I prezzi in SEK, DKK, NOK, CHF e GBP sono convertiti dal prezzo in EUR al tasso di cambio del negozio. Il tuo ordine viene addebitato nella valuta mostrata al checkout.
• Consegne all'interno dell'Unione Europea: i prezzi includono l'IVA all'aliquota del paese di consegna. L'IVA è indicata al checkout e in fattura.
• Aziende con una partita IVA UE valida in VIES: l'IVA non viene addebitata (0 %), come indicato al checkout.
• Consegne fuori dall'Unione Europea e alle Isole Canarie: i prezzi sono senza IVA (0 %, esportazione). IVA all'importazione, dazi doganali e spese di sdoganamento del paese di destinazione non sono inclusi. Vengono riscossi all'importazione dalla dogana o dal corriere e sono a carico dell'acquirente.
• Le spese di spedizione vengono aggiunte al checkout (sezione 5).
• Prezzi e caratteristiche possono cambiare senza preavviso. Al tuo ordine si applica il prezzo mostrato al momento dell'ordine.

Errori di prezzo ed errori evidenti

Prestiamo ragionevole attenzione affinché tutti i prezzi mostrati sul sito siano corretti. Tuttavia possono occasionalmente verificarsi errori (inclusi errori tipografici, problemi tecnici o prezzi errati).

Se scopriamo che un prodotto è stato pubblicato a un prezzo errato, ti contatteremo appena ragionevolmente possibile e ti daremo la possibilità di:

• procedere con l'ordine al prezzo corretto, oppure
• annullare l'ordine con il rimborso completo di quanto pagato.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare un ordine quando l'errore di prezzo è evidente e inequivocabile e poteva ragionevolmente essere riconosciuto come un errore. In tal caso ti avviseremo e rimborseremo senza indebito ritardo qualsiasi pagamento ricevuto.

4. Pagamento

I metodi di pagamento disponibili per il tuo ordine sono indicati al checkout.

Consegne all'interno dell'Unione Europea:

• pagamento con carta tramite Stripe, inclusi Apple Pay e Google Pay sui dispositivi compatibili;
• PayPal, per ordini fino a 2.500 EUR, incluso PayPal Pay Later dove disponibile. Per un ordine più grande con PayPal, contattaci e verificheremo le condizioni;
• Klarna; le opzioni di pagamento Klarna disponibili per te sono indicate al checkout;
• bonifico bancario sul conto di SIA "Viensrats.lv".

Consegne fuori dall'Unione Europea e alle Isole Canarie:

• pagamento con carta tramite Stripe;
• bonifico bancario sul conto di Electric Mobile, S.L.

Il pagamento con carta è disponibile in tutte le valute del negozio. PayPal, Klarna e bonifico bancario sono disponibili per ordini in EUR. Per il bonifico bancario, le coordinate bancarie e la causale di pagamento vengono mostrate quando effettui l'ordine. Spediamo l'ordine non appena il pagamento è arrivato.

5. Consegna

Consegniamo nei paesi proposti al checkout: gli Stati membri dell'Unione Europea tranne Malta; Svizzera, Norvegia, Regno Unito e Ucraina; e le Isole Canarie. Non consegniamo a Ceuta né a Melilla. Per altre destinazioni contattaci prima di ordinare.

Gli importi di 200 EUR si riferiscono al valore dei prodotti dopo gli sconti, IVA inclusa se addebitata, senza le spese di spedizione. Per gli ordini in un'altra valuta, le spese e gli importi vengono convertiti come i prezzi dei prodotti.

La spedizione express è l'opzione più rapida. Gli ordini da 200 EUR sono per lo più monoruota, che viaggiano come pacchi grandi e pesanti; per questo la spedizione express e la consegna a Cipro e fuori dall'UE costano di più da 200 EUR, mentre la spedizione standard nell’UE continentale è gratuita da 200 EUR.

Gli articoli disponibili vengono di norma spediti dai nostri magazzini nell'UE il giorno lavorativo successivo alla conferma del pagamento. Spediamo dal lunedì al venerdì. Il tuo ordine viene spedito con il corriere che meglio rispetta i tempi di consegna, ad esempio FedEx, UPS o DHL. Quando il tuo ordine viene spedito, ti inviamo il numero di tracciamento via e-mail.

Se l'indirizzo di consegna deve cambiare, contattaci il prima possibile. Una modifica può essere valutata solo prima che l'ordine sia affidato al corriere, e un cambio di paese potrebbe non essere possibile, perché l'indirizzo di consegna determina il venditore, l'IVA e le spese di spedizione dell'ordine.

Se un articolo non è disponibile o le scorte si esauriscono, viene messo in arretrato. Ciò allunga i tempi di attesa; il nostro team vendite ti comunicherà la data prevista. Se l'articolo non sarà disponibile entro 10 giorni, puoi attenderlo, modificare l'ordine o annullarlo con il rimborso completo.

6. Problemi di consegna e danni durante il trasporto

Se il tuo ordine non viene consegnato, è in ritardo o si è perso, contatta prima la filiale locale del corriere con il numero di tracciamento: la filiale locale di solito conosce la situazione meglio di quella del paese di partenza. Se il problema persiste, contattaci via e-mail o telefono il prima possibile, così potremo aiutarti.

Controlla il pacco alla consegna. Se la scatola è danneggiata, chiedi al corriere di annotare il danno alla consegna. Segnala un articolo danneggiato a [email protected] il prima possibile, preferibilmente entro 7 giorni dalla consegna, e gli articoli errati o mancanti preferibilmente entro 36 ore, così potremo presentare reclamo al corriere in tempo. Conserva l'articolo danneggiato e il suo imballaggio finché il corriere non li ritira. Presentiamo quindi il reclamo al corriere e organizziamo la sostituzione. Queste richieste non pregiudicano i tuoi diritti previsti dalla legge.

7. Diritto di recesso e resi

Per le consegne all'interno dell'Unione Europea hai un diritto di recesso di 14 giorni: puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, senza indicarne il motivo.

• Per recedere, inviaci una dichiarazione esplicita, ad esempio via e-mail a [email protected] indicando il numero d'ordine. Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo riportato di seguito, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine basta inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.
• Attendi il nostro indirizzo per il reso e le istruzioni per trasportare la batteria in sicurezza, poi restituisci i beni entro 14 giorni dalla tua comunicazione.
• Sostieni il costo diretto della restituzione dei beni, salvo che siano difettosi o errati. I monoruota sono beni ingombranti che non possono essere restituiti con la normale posta; il costo della restituzione di un monoruota è stimato in 70–250 EUR, a seconda del paese e del peso del monoruota. Puoi utilizzare qualsiasi vettore adeguato.
• Maneggia i beni solo nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Possiamo detrarre una diminuzione di valore dimostrata, dovuta a una manipolazione diversa. Se possibile, utilizza l'imballaggio originale.
• Rimborsiamo il prezzo dei beni e le spese di consegna fino al costo della spedizione standard entro 14 giorni da quando i beni restituiti sono arrivati al nostro magazzino e sono stati controllati. Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, salvo diverso accordo, e non ti addebitiamo alcun costo per il rimborso.

Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

Destinatario: SIA "Viensrats.lv", Hipokrāta iela 41-29, Riga, LV-1079, Lettonia, [email protected]

• Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
• Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
• Nome del/dei consumatore(i):
• Indirizzo del/dei consumatore(i):
• Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
• Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.

8. Annullamento e preordini

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito e desideri annullarlo, inoltra la conferma d'ordine a [email protected]. Rimborsiamo l'importo pagato entro 14 giorni. Poiché l'annullamento può richiedere fino a 24 ore, un ordine spedito nel frattempo viene trattato come un reso (sezione 7); la scatola deve rimanere chiusa.

Preordini

Un preordine è l'ordine di un prodotto attualmente non disponibile. Il cliente paga il prodotto per intero e il prodotto gli viene riservato secondo l'ordine dei preordini: chi preordina per primo riceve il prodotto per primo. Il numero di unità di un lotto è sempre limitato; quando un lotto è esaurito, non può più essere preordinato. Alcuni prodotti possono essere ordinati prima del loro arrivo nel nostro magazzino. Se il tuo preordine fa parte di un nuovo lotto che abbiamo già ordinato per il nostro magazzino, puoi annullarlo gratuitamente in qualsiasi momento prima della spedizione. Se ordiniamo un prodotto al produttore appositamente per te (ordine speciale), te lo comunichiamo prima che tu effettui l'ordine. Se annulli un ordine speciale, tratteniamo il 10 % dell'importo; se lo cambi con un altro prodotto, tratteniamo il 5 % dell'importo iniziale. Gli ordini di prodotti disponibili possono essere annullati gratuitamente prima della spedizione.

9. Garanzia

Offriamo una garanzia limitata di 24 mesi che copre l'acquirente originale da qualsiasi difetto in condizioni di uso normale a partire dalla data di acquisto, batteria compresa. Percorrere più di 7000 km in questi 24 mesi è considerato uso intensivo e in tal caso la garanzia termina. La graduale perdita di capacità della batteria dovuta all'età e all'uso è una normale usura e non costituisce un difetto. Offriamo inoltre assistenza tecnica gratuita per 24 mesi, incluso l'aiuto per ottenere il servizio di riparazione e i pezzi di ricambio. Purtroppo la nostra garanzia non copre i danni causati dall'acqua né alcun tipo di danno fisico, compresi gli incidenti stradali. Gli articoli modificati dal cliente non sono coperti.

Cura della batteria. Quando il monoruota non è in uso, conservalo a 15–24 °C e mantieni la batteria carica tra il 50 % e il 70 %. Se non lo utilizzi per più di due settimane, controlla la carica circa una volta al mese. I danni causati da scarica profonda, conservazione con la batteria scarica o completamente carica, o ricarica con caldo o gelo non sono coperti.

La garanzia è offerta solo all'acquirente originale del prodotto e non è trasferibile a un acquirente successivo. OneRide ripara o sostituisce il prodotto gratuitamente, con ricambi nuovi o ricondizionati a nostra discrezione. I prodotti sostitutivi possono essere modelli diversi ma funzionalmente equivalenti. La garanzia non copre problemi causati da condizioni, malfunzionamenti o danni non derivanti da difetti di materiale o di fabbricazione, come pericoli della strada, incidenti e uso o manutenzione impropri.

La garanzia inoltre non copre:

• riparazioni o apertura del monoruota da parte di soggetti diversi da noi o da un'officina da noi approvata;
• danni causati dall'acqua;
• un monoruota il cui numero di serie sia stato rimosso o non sia leggibile;
• danni causati da caricabatterie, batterie o componenti non originali o non forniti da noi;
• modifiche al firmware o alle impostazioni di velocità, tilt-back o altre impostazioni di sicurezza oltre i limiti del produttore.

I cuscinetti del motore di un monociclo elettrico sono parti di consumo e sono soggetti alla normale usura durante l'uso. La loro durata dipende dalle condizioni di utilizzo: umidità, sporco, mancanza di manutenzione, sovraccarico, urti, modifiche o altri fattori esterni possono ridurne notevolmente la durata e comprometterne le prestazioni. L'usura dei cuscinetti non è coperta dalla garanzia e la sostituzione è a carico del proprietario.

Un prodotto sostitutivo è coperto dalla garanzia standard a partire dalla data della consegna originale. Se la procedura di sostituzione si protrae oltre il periodo di garanzia, a nostra discrezione possiamo estendere la garanzia del prodotto sostitutivo fino a 30 giorni. Questa estensione è definitiva.

Per i clienti fuori dall'Unione Europea, la garanzia comprende ricambi, consulenza online e indicazioni per la riparazione, ma non la spedizione dell'articolo alla nostra officina, poiché richiederebbe una riesportazione e dazi aggiuntivi da entrambe le parti.

Questa garanzia è offerta dal venditore del tuo ordine (sezione 1) in aggiunta ai tuoi diritti previsti dalla legge. Ove applicabile, disponi inoltre della garanzia legale di conformità secondo la legge del tuo paese, con rimedi gratuiti a carico del venditore; questa garanzia non la pregiudica.

10. Riparazioni e assistenza

• Offriamo la riparazione dei prodotti che vendiamo. Per un caso di garanzia o un'altra riparazione, invia prima una richiesta con il nostro modulo di garanzia. Spedisci l'articolo in riparazione solo dopo l'approvazione della richiesta.
• Il nostro centro riparazioni principale si trova a Riga, in Lettonia. In molti casi risolviamo un caso di garanzia più rapidamente inviandoti il pezzo con le istruzioni di riparazione, così il monoruota non deve viaggiare. Possiamo anche fornire ricambi e istruzioni di riparazione ai clienti che desiderano eseguire da soli altre riparazioni.
• Il cliente paga la spedizione al nostro centro riparazioni ed è responsabile dell'imballaggio danneggiato o perso durante il trasporto. Durante il periodo di garanzia OneRide paga la spedizione del primo caso di garanzia; dal secondo caso di garanzia la spedizione è a carico del cliente, salvo diversa disposizione di legge.

11. Ritiro di vecchi dispositivi e batterie

I monoruota elettrici e le loro batterie non devono essere smaltiti con i rifiuti domestici (simbolo del bidone barrato). Quando acquisti da noi un nuovo dispositivo, puoi restituire gratuitamente un vecchio dispositivo dello stesso tipo. Le batterie usate, comprese quelle dei monoruota elettrici, possono essere restituite gratuitamente presso il nostro magazzino di Valencia (Calle Guadalaviar 2, 46009 Valencia, Spagna) su appuntamento — scrivi a [email protected] — oppure consegnate a un punto di raccolta comunale. Le batterie agli ioni di litio richiedono un imballaggio speciale per il trasporto, quindi contattaci prima di portarne o spedirne una.

12. Limitazione di responsabilità

OneRide non è responsabile dei danni derivanti da un uso improprio del prodotto, come l'uso commerciale non autorizzato, le modifiche non originali o il mancato rispetto del codice della strada. I prodotti per la mobilità elettrica possono essere pericolosi per l'utente se non utilizzati correttamente e molti prodotti contengono batterie agli ioni di litio, che possono comportare un rischio di incendio. Indossa sempre il casco e protezioni complete e rispetta le norme locali sui veicoli elettrici personali.

Nulla in questi termini limita la nostra responsabilità quando la legge non lo consente, in particolare per dolo, colpa grave o danni alla vita, all'integrità fisica o alla salute.

13. Dati personali

Trattiamo i dati personali come descritto nella nostra informativa sulla privacy.

14. Reclami e controversie

Se non sei soddisfatto, scrivi a [email protected] o utilizza il modulo di contatto.

Se non riusciamo a risolvere il tuo reclamo, puoi rivolgerti a un organismo per le controversie dei consumatori: per gli ordini venduti da SIA "Viensrats.lv", il Centro per la tutela dei diritti dei consumatori della Lettonia (PTAC, www.ptac.gov.lv); per gli ordini venduti da Electric Mobile, S.L., il sistema arbitrale di consumo spagnolo (Junta Arbitral de Consumo). Siamo disposti a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a questi organismi per le controversie dei consumatori. Puoi rivolgerti anche all'autorità per la tutela dei consumatori del tuo paese. Resta salvo il tuo diritto di rivolgerti al giudice.

15. Disposizioni finali

Tutti i marchi e i nomi di prodotto citati sono marchi e/o marchi registrati dei rispettivi titolari. Le foto dei prodotti hanno solo scopo illustrativo: il prodotto reale può presentare differenze estetiche o di versione di produzione.

Possiamo modificare questi termini. A ogni ordine si applica la versione pubblicata il giorno dell'ordine.