Allmänna villkor

Dessa villkor gäller för varje beställning i OneRides webbutik på oneride.eu. Genom att lägga en beställning godkänner du villkoren. För en beställning gäller den version som är publicerad på beställningsdagen.

1. Säljare och kontakt

Säljaren beror på leveransadressen för din beställning. Säljaren anges i orderbekräftelsen och på fakturan.

• Leveranser inom Europeiska unionen: SIA "Viensrats.lv", registreringsnummer 54103135531, momsregistreringsnummer LV54103135531, Hipokrāta iela 41-29, Riga, LV-1079, Lettland.
• Leveranser utanför Europeiska unionen och till Kanarieöarna: Electric Mobile, S.L., momsregistreringsnummer ESB10893584, Calle Guadalaviar 2, 46009 Valencia, Spanien.

Båda företagen säljer under varumärket OneRide. Kontakt: e-post [email protected], telefon +34 960 730 426, WhatsApp +34 620 769 581 eller kontaktformuläret.

2. Beställning och avtal

För att beställa lägger du produkterna i varukorgen, anger leverans- och faktureringsadress, väljer leveranssätt och betalningssätt och bekräftar beställningen. Innan du bekräftar visar kassan produkterna, priserna, momsen, fraktkostnaden och totalbeloppet.

Din beställning är ett erbjudande om köp. Avtalet ingås när vi bekräftar din beställning via e-post. Om en betalning har dragits eller förhandsgodkänts innan vi accepterat beställningen, återbetalas eller frigörs den enligt din betaltjänstleverantörs rutiner.

Beställningar behandlas i den ordning de tas emot och betalas.

3. Priser, valutor och moms

• Priserna visas i den valuta som valts i butiken: EUR, SEK, DKK, NOK, CHF eller GBP. Priser i SEK, DKK, NOK, CHF och GBP räknas om från priset i EUR till butikens växelkurs. Din beställning debiteras i den valuta som visas i kassan.
• Leveranser inom Europeiska unionen: priserna inkluderar moms enligt leveranslandets momssats. Momsen visas i kassan och på fakturan.
• Företag med ett EU-momsregistreringsnummer som är giltigt i VIES: ingen moms debiteras (0 %), vilket visas i kassan.
• Leveranser utanför Europeiska unionen och till Kanarieöarna: priserna är utan moms (0 %, export). Importmoms, tullavgifter och förtullningsavgifter i destinationslandet ingår inte. De tas ut vid import av tullen eller transportören och betalas av köparen.
• Fraktkostnaden läggs till i kassan (avsnitt 5).
• Priser och specifikationer kan ändras utan förvarning. För din beställning gäller det pris som visas när du lägger beställningen.

Prisfel och uppenbara misstag

Vi gör vårt bästa för att alla priser som visas på webbplatsen ska vara korrekta. Ändå kan fel ibland uppstå (till exempel skrivfel, tekniska problem eller felaktiga priser).

Om vi upptäcker att en produkt har listats till ett felaktigt pris kontaktar vi dig så snart det rimligen är möjligt och ger dig möjlighet att:

• fortsätta beställningen till rätt pris, eller
• avbryta beställningen och få hela det betalda beloppet återbetalt.

Vi förbehåller oss rätten att avvisa eller avbryta en beställning när prisfelet är uppenbart och otvetydigt och rimligen kunde ha uppfattats som ett misstag. I så fall meddelar vi dig och återbetalar utan onödigt dröjsmål alla mottagna betalningar.

4. Betalning

De betalningssätt som är tillgängliga för din beställning visas i kassan.

Leveranser inom Europeiska unionen:

• kortbetalning via Stripe, inklusive Apple Pay och Google Pay på enheter som stöder det;
• PayPal, för beställningar upp till 2 500 EUR, inklusive PayPal Pay Later där det är tillgängligt. För en större beställning med PayPal, kontakta oss så kontrollerar vi villkoren;
• Klarna; de Klarna-betalningsalternativ som är tillgängliga för dig visas i kassan;
• banköverföring till kontot hos SIA "Viensrats.lv".

Leveranser utanför Europeiska unionen och till Kanarieöarna:

• kortbetalning via Stripe;
• banköverföring till kontot hos Electric Mobile, S.L.

Kortbetalning är möjlig i alla butikens valutor. PayPal, Klarna och banköverföring är tillgängliga för beställningar i EUR. Vid banköverföring visas bankuppgifterna och betalningsreferensen när du lägger beställningen. Vi skickar beställningen så snart betalningen har kommit in.

5. Leverans

Vi levererar till de länder som erbjuds i kassan: Europeiska unionens medlemsstater utom Malta; Schweiz, Norge, Storbritannien och Ukraina; samt Kanarieöarna. Vi levererar inte till Ceuta eller Melilla. För andra destinationer, kontakta oss innan du beställer.

Beloppen på 200 EUR avser varornas värde efter rabatter, inklusive moms när moms debiteras, utan fraktkostnad. För beställningar i en annan valuta räknas kostnaderna och beloppen om på samma sätt som produktpriserna.

Express är det snabbare alternativet. Beställningar från 200 EUR är oftast enhjulingar, som skickas som stora och tunga paket; därför kostar express och leverans till Cypern och utanför EU mer från 200 EUR, medan standardleverans till EU:s fastland är fri från 200 EUR.

Varor i lager skickas vanligtvis från våra lager i EU nästa arbetsdag efter att betalningen har bekräftats. Vi skickar måndag till fredag. Din beställning skickas med den transportör som bäst kan hålla leveranstiden, till exempel FedEx, UPS eller DHL. När din beställning har skickats får du spårningsnumret via e-post.

Om leveransadressen behöver ändras, kontakta oss så snart som möjligt. En ändring kan bara övervägas innan beställningen lämnas till transportören, och byte av land är kanske inte möjligt, eftersom leveransadressen avgör säljare, moms och fraktkostnad för beställningen.

Om en vara inte finns i lager eller lagret tar slut, restnoteras den. Restnotering förlänger väntetiden; vårt säljteam meddelar dig det beräknade datumet. Om varan inte finns i lager inom 10 dagar kan du vänta på den, ändra beställningen eller avbryta beställningen mot full återbetalning.

6. Leveransproblem och transportskador

Om din beställning inte levereras, är försenad eller har försvunnit, kontakta först transportörens lokala kontor med spårningsnumret: det lokala kontoret känner oftast till läget bättre än kontoret i avsändarlandet. Om problemet kvarstår, kontakta oss via e-post eller telefon så snart som möjligt så att vi kan hjälpa dig.

Kontrollera paketet vid leveransen. Om kartongen är skadad, be transportören notera skadan vid leveransen. Anmäl en skadad vara till [email protected] så snart som möjligt, helst inom 7 dagar efter leveransen, och fel eller saknade varor helst inom 36 timmar, så att vi hinner göra anspråk hos transportören i tid. Spara den skadade varan och förpackningen tills transportören hämtar dem. Vi gör då anspråk hos transportören och ordnar en ersättningsvara. Dessa önskemål påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

7. Ångerrätt och returer

För leveranser inom Europeiska unionen har du 14 dagars ångerrätt: du kan ångra köpet inom 14 dagar efter att du har tagit emot varorna, utan att ange skäl.

• För att ångra köpet skickar du ett tydligt meddelande till oss, till exempel via e-post till [email protected] med ditt ordernummer. Du kan använda standardformuläret för ångerrätt nedan, men du måste inte. Det räcker att du skickar meddelandet innan de 14 dagarna har gått ut.
• Vänta på vår returadress och anvisningarna för säker transport av batteriet, och skicka sedan tillbaka varorna inom 14 dagar efter ditt meddelande.
• Du betalar den direkta kostnaden för att returnera varorna, utom om de är felaktiga eller fel levererade. Enhjulingar är skrymmande varor som inte kan returneras med vanlig post; kostnaden för att returnera en enhjuling uppskattas till 70–250 EUR, beroende på land och enhjulingens vikt. Du får använda valfri lämplig transportör.
• Hantera varorna bara i den utsträckning som behövs för att fastställa deras egenskaper och funktion. Vi får dra av en styrkt värdeminskning som beror på hantering utöver detta. Använd om möjligt originalförpackningen.
• Vi återbetalar varornas pris och leveranskostnaden upp till kostnaden för standardleverans inom 14 dagar efter att de returnerade varorna har kommit fram till vårt lager och har kontrollerats. Vi använder samma betalningsmedel som du använde, om vi inte kommer överens om något annat, och du debiteras inga avgifter för återbetalningen.

Standardformulär för utövande av ångerrätt

(Fyll i och skicka tillbaka detta formulär endast om du vill frånträda avtalet.)

Till: SIA "Viensrats.lv", Hipokrāta iela 41-29, Riga, LV-1079, Lettland, [email protected]

• Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) vill frånträda mitt/vårt (*) avtal om köp av följande varor:
• Beställdes den (*) / mottogs den (*):
• Konsumentens/konsumenternas namn:
• Konsumentens/konsumenternas adress:
• Konsumentens/konsumenternas namnteckning (endast om formuläret skickas i pappersform):
• Datum:

(*) Stryk det som inte gäller.

8. Avbeställning och förbeställningar

Om din beställning ännu inte har skickats och du vill avbeställa den, vidarebefordra orderbekräftelsen till [email protected]. Vi återbetalar det betalda beloppet inom 14 dagar. Eftersom avbeställningen kan ta upp till 24 timmar behandlas en beställning som skickas under tiden som en retur (avsnitt 7); kartongen ska förbli oöppnad.

Förbeställningar

En förbeställning är en beställning av en produkt som för närvarande inte finns i lager. Kunden betalar produkten i sin helhet och produkten reserveras för kunden i förbeställningarnas ordning: den som förbeställer först får produkten först. Antalet enheter i en leverans är alltid begränsat; när en leverans är slutsåld kan den inte längre förbeställas. Vissa produkter kan beställas innan de har kommit till vårt lager. Om din förbeställning ingår i en ny leverans som vi redan har beställt till vårt lager kan du avbeställa den kostnadsfritt när som helst innan den skickas. Om vi beställer en produkt från tillverkaren särskilt för dig (en specialbeställning) meddelar vi dig det innan du beställer. Om du avbeställer en specialbeställning behåller vi 10 % av beloppet; om du byter den mot en annan produkt behåller vi 5 % av det ursprungliga beloppet. Beställningar av produkter i lager kan avbeställas kostnadsfritt före avsändning.

9. Garanti

Vi erbjuder en begränsad garanti på 24 månader som täcker den ursprungliga köparen mot alla fel vid normal användning från inköpsdatumet, inklusive batteriet. Körning av mer än 7000 km inom dessa 24 månader räknas som intensiv användning, och garantin upphör då. Den gradvisa förlusten av batterikapacitet med ålder och användning är normalt slitage och inget fel. Vi erbjuder också kostnadsfri teknisk support i 24 månader, inklusive hjälp att få reparationsservice och reservdelar. Tyvärr täcker vår garanti inte vattenskador eller någon form av fysisk skada, inklusive trafikolyckor. Artiklar som har modifierats av kunden omfattas inte.

Batteriskötsel. När enhjulingen inte används ska den förvaras vid 15–24 °C och batteriet hållas laddat mellan 50 % och 70 %. Om du inte kör på mer än två veckor ska du kontrollera laddningen ungefär en gång i månaden. Skador som orsakas av djupurladdning, förvaring med tomt eller fulladdat batteri eller laddning i värme eller minusgrader omfattas inte.

Garantin gäller endast för produktens ursprungliga köpare och kan inte överlåtas till en senare köpare. OneRide reparerar eller byter ut produkten utan kostnad, med nya eller renoverade reservdelar efter vårt val. Ersättningsprodukter kan vara andra men funktionellt likvärdiga modeller. Garantin täcker inte problem som orsakas av förhållanden, funktionsfel eller skador som inte beror på material- eller tillverkningsfel, till exempel risker i trafiken, olyckor och felaktig användning eller felaktigt underhåll.

Garantin omfattar inte heller:

• reparationer eller öppning av enhjulingen av någon annan än oss eller en verkstad som vi har godkänt;
• vattenskador;
• en enhjuling vars serienummer har tagits bort eller inte går att läsa;
• skador som orsakas av laddare, batterier eller delar som inte är original eller inte har levererats av oss;
• ändringar av den fasta programvaran (firmware) eller av hastighets-, tilt-back- eller andra säkerhetsinställningar utöver tillverkarens gränser.

Motorlagren i en elektrisk enhjuling är förbrukningsdelar och utsätts för normalt slitage vid användning. Deras livslängd beror på användningsförhållandena: fukt, smuts, bristande underhåll, överbelastning, stötar, modifieringar eller andra yttre faktorer kan avsevärt minska deras hållbarhet och påverka prestandan. Slitage på lager omfattas inte av garantin och byte sker på ägarens bekostnad.

En ersättningsprodukt omfattas av standardgarantin från datumet för den ursprungliga leveransen. Om bytet drar ut över garantitiden kan vi efter eget gottfinnande förlänga garantin för ersättningsprodukten med upp till 30 dagar. Denna förlängning är slutgiltig.

För kunder utanför Europeiska unionen omfattar garantin reservdelar, rådgivning online och reparationsråd, men inte att varan skickas till vår verkstad, eftersom det skulle kräva återexport och ytterligare avgifter på båda sidor.

Denna garanti lämnas av säljaren av din beställning (avsnitt 1) utöver dina lagstadgade rättigheter. I förekommande fall har du också den lagstadgade reklamationsrätten vid bristande avtalsenlighet enligt lagen i ditt land, med kostnadsfria påföljder från säljaren; denna garanti påverkar inte den.

10. Reparationer och service

• Vi erbjuder reparation av de produkter vi säljer. För ett garantiärende eller en annan reparation skickar du först en förfrågan via vårt garantiformulär. Skicka varan för reparation först när förfrågan har godkänts.
• Vårt huvudsakliga reparationscenter finns i Riga, Lettland. I många fall löser vi ett garantiärende snabbare genom att skicka dig delen med reparationsanvisningar, så att enhjulingen inte behöver skickas. Vi kan också tillhandahålla delar och reparationsanvisningar till kunder som vill göra andra reparationer själva.
• Kunden betalar frakten till vårt reparationscenter och ansvarar för skadad eller förlorad förpackning under transporten. Under garantitiden betalar OneRide frakten för det första garantiärendet; från det andra garantiärendet betalar kunden frakten, om inte lagen föreskriver något annat.

11. Återtagande av gamla enheter och batterier

Elektriska enhjulingar och deras batterier får inte slängas med hushållsavfallet (symbolen med en överkorsad soptunna på hjul). När du köper en ny enhet av oss kan du lämna tillbaka en gammal enhet av samma typ kostnadsfritt. Förbrukade batterier, inklusive batterier från elektriska enhjulingar, kan lämnas tillbaka till oss kostnadsfritt på vårt lager i Valencia (Calle Guadalaviar 2, 46009 Valencia, Spanien) efter tidsbokning – skriv till [email protected] – eller lämnas på en kommunal insamlingsplats. Litiumjonbatterier kräver särskild förpackning vid transport, så kontakta oss innan du lämnar in eller skickar ett batteri.

12. Ansvarsbegränsning

OneRide ansvarar inte för skador som beror på felaktig användning av produkten, till exempel otillåten kommersiell användning, icke-originala modifieringar eller att trafikreglerna inte följs. Produkter för elektrisk mobilitet kan vara farliga för användaren om de inte används på rätt sätt, och många produkter innehåller litiumjonbatterier, som kan innebära brandrisk. Använd alltid hjälm och fullständig skyddsutrustning och följ de lokala reglerna för personliga elfordon.

Inget i dessa villkor begränsar vårt ansvar där lagen inte tillåter det, särskilt vid uppsåt, grov oaktsamhet eller skada på liv, kropp eller hälsa.

13. Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter enligt beskrivningen i vår integritetspolicy.

14. Klagomål och tvister

Om du inte är nöjd, skriv till [email protected] eller använd kontaktformuläret.

Om vi inte kan lösa ditt klagomål kan du vända dig till ett organ för konsumenttvister: för beställningar som säljs av SIA "Viensrats.lv", Lettlands konsumentskyddscentrum (PTAC, www.ptac.gov.lv); för beställningar som säljs av Electric Mobile, S.L., det spanska konsumentskiljedomssystemet (Junta Arbitral de Consumo). Vi är villiga att delta i tvistlösningsförfaranden inför dessa organ för konsumenttvister. Du kan också vända dig till konsumentmyndigheten i ditt land. Detta påverkar inte din rätt att vända dig till domstol.

15. Slutbestämmelser

Alla nämnda varumärken och produktnamn är varumärken och/eller registrerade varumärken som tillhör respektive innehavare. Produktfoton är endast illustrationer: den faktiska produkten kan ha kosmetiska skillnader eller skillnader i produktionsversion.

Vi kan ändra dessa villkor. För en beställning gäller den version som är publicerad på beställningsdagen.