Términos y condiciones

Estos términos se aplican a todos los pedidos realizados en la tienda online de OneRide en oneride.eu. Al realizar un pedido, aceptas estos términos. A cada pedido se le aplica la versión publicada el día del pedido.

1. Vendedor y contacto

El vendedor depende de la dirección de entrega de tu pedido. Figura en la confirmación del pedido y en tu factura.

• Entregas dentro de la Unión Europea: SIA "Viensrats.lv", número de registro 54103135531, número de IVA LV54103135531, Hipokrāta iela 41-29, Riga, LV-1079, Letonia.
• Entregas fuera de la Unión Europea y a las Islas Canarias: Electric Mobile, S.L., número de IVA ESB10893584, Calle Guadalaviar 2, 46009 Valencia, España.

Ambas empresas venden con la marca OneRide. Contacto: correo electrónico [email protected], teléfono +34 960 730 426, WhatsApp +34 620 769 581 o el formulario de contacto.

2. Pedidos y contrato

Para hacer un pedido, añade los productos al carrito, introduce la dirección de entrega y de facturación, elige el método de envío y el método de pago y confirma el pedido. Antes de confirmar, el checkout muestra los productos, los precios, el IVA, los gastos de envío y el importe total.

Tu pedido es una oferta de compra. El contrato se forma cuando confirmamos tu pedido por correo electrónico. Si se ha cobrado o preautorizado un pago antes de que aceptemos el pedido, se reembolsa o se libera según los procedimientos de tu proveedor de pago.

Los pedidos se procesan en el orden en que se reciben y se pagan.

3. Precios, monedas e IVA

• Los precios se muestran en la moneda seleccionada en la tienda: EUR, SEK, DKK, NOK, CHF o GBP. Los precios en SEK, DKK, NOK, CHF y GBP se convierten desde el precio en EUR al tipo de cambio de la tienda. Tu pedido se cobra en la moneda mostrada en el checkout.
• Entregas dentro de la Unión Europea: los precios incluyen el IVA al tipo del país de entrega. El IVA se muestra en el checkout y en la factura.
• Empresas con un número de IVA de la UE válido en VIES: no se cobra IVA (0 %), como se muestra en el checkout.
• Entregas fuera de la Unión Europea y a las Islas Canarias: los precios son sin IVA (0 %, exportación). No incluyen el IVA de importación, los aranceles ni las tasas de despacho del país de destino. Los cobra la aduana o el transportista en la importación y los paga el comprador.
• Los gastos de envío se añaden en el checkout (sección 5).
• Los precios y las especificaciones pueden cambiar sin previo aviso. A tu pedido se le aplica el precio mostrado en el momento de hacerlo.

Errores de precio y errores evidentes

Ponemos un cuidado razonable para que todos los precios mostrados en el sitio web sean correctos. Aun así, ocasionalmente pueden producirse errores (incluidos errores tipográficos, problemas técnicos o precios incorrectos).

Si descubrimos que un producto se ha publicado con un precio incorrecto, te contactaremos lo antes posible y te daremos la opción de:

• continuar con el pedido al precio correcto, o
• cancelar el pedido con el reembolso completo de cualquier importe pagado.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido cuando el error de precio sea evidente e inequívoco y razonablemente pudiera haberse reconocido como un error. En esos casos te lo notificaremos y reembolsaremos cualquier pago recibido sin demora indebida.

4. Pago

Los métodos de pago disponibles para tu pedido se muestran en el checkout.

Entregas dentro de la Unión Europea:

• pago con tarjeta a través de Stripe, incluidos Apple Pay y Google Pay en los dispositivos compatibles;
• PayPal, para pedidos de hasta 2.500 EUR, incluido PayPal Pay Later donde esté disponible. Para un pedido mayor con PayPal, contáctanos y revisaremos las condiciones;
• Klarna; las opciones de pago de Klarna disponibles para ti se muestran en el checkout;
• transferencia bancaria a la cuenta de SIA "Viensrats.lv".

Entregas fuera de la Unión Europea y a las Islas Canarias:

• pago con tarjeta a través de Stripe;
• transferencia bancaria a la cuenta de Electric Mobile, S.L.

El pago con tarjeta está disponible en todas las monedas de la tienda. PayPal, Klarna y la transferencia bancaria están disponibles para pedidos en EUR. Para una transferencia bancaria, los datos bancarios y la referencia del pago se muestran al realizar el pedido. Enviamos el pedido en cuanto recibimos el pago.

5. Entrega

Entregamos en los países ofrecidos en el checkout: los Estados miembros de la Unión Europea excepto Malta; Suiza, Noruega, el Reino Unido y Ucrania; y las Islas Canarias. No entregamos en Ceuta ni Melilla. Para otros destinos, contáctanos antes de hacer el pedido.

Los importes de 200 EUR se refieren al valor de los productos después de descuentos, con IVA cuando se cobra, sin los gastos de envío. Para pedidos en otra moneda, los gastos y los importes se convierten igual que los precios de los productos.

Express es la opción más rápida. Los pedidos desde 200 EUR son en su mayoría monociclos, que viajan como paquetes grandes y pesados; por eso el envío express y la entrega a Chipre y fuera de la UE cuestan más desde 200 EUR, mientras que el envío estándar al territorio continental de la UE es gratis desde 200 EUR.

Los artículos en stock se envían normalmente desde nuestros almacenes en la UE el día hábil siguiente a la confirmación del pago. Enviamos de lunes a viernes. Tu pedido se envía con el transportista que mejor puede cumplir el plazo de entrega, por ejemplo FedEx, UPS o DHL. Cuando tu pedido sale, te enviamos el número de seguimiento por correo electrónico.

Si necesitas cambiar la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible. Solo podemos estudiar un cambio antes de entregar el pedido al transportista, y puede que no sea posible cambiar de país, porque la dirección de entrega determina el vendedor, el IVA y los gastos de envío del pedido.

Si un artículo no está en stock o el stock se agota, queda en pedido pendiente. Esto añade tiempo de espera; nuestro equipo de ventas te indicará la fecha prevista. Si el artículo no va a estar en stock en 10 días, puedes esperarlo, modificar el pedido o cancelarlo con el reembolso completo.

6. Problemas de entrega y daños durante el transporte

Si tu pedido no llega, se retrasa o se pierde, contacta primero con la oficina local del transportista con el número de seguimiento: la oficina local suele conocer la situación mejor que la del país de salida. Si el problema continúa, contáctanos por correo electrónico o por teléfono lo antes posible para que podamos ayudarte.

Revisa el paquete en la entrega. Si la caja está dañada, pide al transportista que anote el daño en la entrega. Comunica un artículo dañado a [email protected] lo antes posible, a ser posible en los 7 días siguientes a la entrega, y los artículos incorrectos o que falten a ser posible en las 36 horas siguientes, para que podamos reclamar al transportista a tiempo. Guarda el artículo dañado y su embalaje hasta que el transportista los recoja. Después presentamos la reclamación al transportista y gestionamos la sustitución. Estas peticiones no afectan a tus derechos legales.

7. Derecho de desistimiento y devoluciones

Para entregas dentro de la Unión Europea tienes un derecho de desistimiento de 14 días: puedes desistir de la compra en los 14 días siguientes a la recepción de los productos, sin indicar el motivo.

• Para desistir, envíanos una declaración clara, por ejemplo por correo electrónico a [email protected] con tu número de pedido. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con enviar la comunicación antes de que terminen los 14 días.
• Espera a recibir nuestra dirección de devolución y las instrucciones para transportar la batería de forma segura y, después, devuelve los productos en los 14 días siguientes a tu comunicación.
• Asumes el coste directo de la devolución, salvo que los productos sean defectuosos o no correspondan a lo pedido. Los monociclos son productos voluminosos que no pueden devolverse por correo normal; el coste de devolver un monociclo se estima en 70–250 EUR, según el país y el peso del monociclo. Puedes utilizar cualquier transportista adecuado.
• Manipula los productos solo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Podemos descontar la depreciación demostrada que resulte de una manipulación distinta. Si es posible, utiliza el embalaje original.
• Reembolsamos el precio de los productos y los gastos de envío hasta el coste del envío estándar en un plazo de 14 días desde que los productos devueltos llegan a nuestro almacén y han sido revisados. Utilizamos el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro, y no te cobramos ningún gasto por el reembolso.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de: SIA "Viensrats.lv", Hipokrāta iela 41-29, Riga, LV-1079, Letonia, [email protected]

• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
• Pedido el (*) / recibido el (*):
• Nombre del consumidor o de los consumidores:
• Domicilio del consumidor o de los consumidores:
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
• Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

8. Cancelación y preventas

Si tu pedido aún no se ha enviado y quieres cancelarlo, reenvía la confirmación del pedido a [email protected]. Reembolsamos el importe pagado en un plazo de 14 días. Como la cancelación puede tardar hasta 24 horas, un pedido que se envíe mientras tanto se trata como una devolución (sección 7); la caja debe permanecer sin abrir.

Preventas

Una preventa es un pedido de un producto que no está en stock en este momento. El cliente paga el producto completo y el producto se le reserva según el orden de los pedidos en preventa: el primero en pedirlo es el primero en recibirlo. El número de unidades de cada lote siempre es limitado; cuando un lote se agota, ya no se puede pedir en preventa. Algunos productos se pueden pedir antes de que lleguen a nuestro stock. Si tu preventa forma parte de un nuevo lote que ya hemos pedido para nuestro stock, puedes cancelarla de forma gratuita en cualquier momento antes de su envío. Si pedimos un producto al fabricante específicamente para ti (un pedido especial), te lo indicamos antes de que hagas el pedido. Si cancelas un pedido especial, retenemos el 10 % del importe; si lo cambias por otro producto, retenemos el 5 % del importe inicial. Los pedidos de productos en stock se pueden cancelar de forma gratuita antes del envío.

9. Garantía

Ofrecemos una garantía limitada de 24 meses que cubre al comprador original de cualquier defecto bajo uso normal desde la fecha de compra, incluida la batería. Recorrer más de 7000 km en estos 24 meses se considera un uso intensivo, y en ese caso la garantía termina. La pérdida gradual de capacidad de la batería con la edad y el uso es un desgaste normal y no un defecto. También ofrecemos soporte técnico gratuito durante 24 meses, que incluye ayuda para obtener servicio de reparación y repuestos. Lamentablemente, nuestra garantía no cubre daños por agua ni ningún tipo de daño físico, incluidos los accidentes de tráfico. Los artículos modificados por el cliente no están cubiertos.

Cuidado de la batería. Cuando no uses el monociclo, guárdalo a 15–24 °C y mantén la batería cargada entre el 50 % y el 70 %. Si no lo utilizas durante más de dos semanas, comprueba la carga aproximadamente una vez al mes. No están cubiertos los daños causados por una descarga profunda, por guardarlo con la batería vacía o completamente cargada, o por cargarla con calor o con heladas.

La garantía solo se ofrece al comprador original del producto y no se transfiere a un comprador posterior. OneRide reparará o sustituirá el producto sin coste, con piezas de repuesto nuevas o reacondicionadas a nuestra elección. Las sustituciones pueden ser modelos distintos pero funcionalmente equivalentes. La garantía no cubre ningún problema causado por condiciones, fallos o daños que no se deban a defectos de material o de fabricación, como peligros de la carretera, accidentes y un uso o mantenimiento inadecuados.

La garantía tampoco cubre:

• las reparaciones o la apertura del monociclo por cualquier persona distinta de nosotros o de un taller autorizado por nosotros;
• los daños por agua;
• un monociclo cuyo número de serie se haya retirado o no pueda leerse;
• los daños causados por cargadores, baterías o piezas que no sean originales o que no hayan sido suministrados por nosotros;
• los cambios en el firmware o en los ajustes de velocidad, de tilt-back u otros ajustes de seguridad más allá de los límites del fabricante.

Los rodamientos del motor de un monociclo eléctrico son piezas consumibles y están sujetos al desgaste normal durante el uso. Su vida útil depende de las condiciones de uso: la humedad, la suciedad, la falta de mantenimiento, la sobrecarga, los impactos, las modificaciones u otros factores externos pueden reducir significativamente su durabilidad y afectar al rendimiento. El desgaste de los rodamientos no está cubierto por la garantía y su sustitución corre a cargo del propietario.

Un producto de sustitución está cubierto por la garantía estándar desde la fecha de la entrega original. Si el procedimiento de sustitución se extiende más allá del periodo de garantía, a nuestra discreción podemos ampliar la garantía del producto de sustitución hasta 30 días. Esta ampliación es definitiva.

Para clientes fuera de la Unión Europea, la garantía incluye piezas de repuesto, consulta en línea y asesoramiento para la reparación, pero no el envío del artículo a nuestro taller, ya que requeriría una reexportación y aranceles adicionales por todas partes.

Esta garantía la ofrece el vendedor de tu pedido (sección 1) además de tus derechos legales. Cuando corresponda, también tienes la garantía legal de conformidad según la ley de tu país, con medidas correctoras gratuitas a cargo del vendedor; la presente garantía no afecta a dicha garantía legal.

10. Reparaciones y servicio técnico

• Ofrecemos la reparación de los productos que vendemos. Para un caso de garantía u otra reparación, envía primero una solicitud con nuestro formulario de garantía. Envía el artículo a reparar solo cuando la solicitud esté aprobada.
• Nuestro centro de reparación principal está en Riga, Letonia. En muchos casos resolvemos un caso de garantía más rápido enviándote la pieza con instrucciones de reparación, para que el monociclo no tenga que viajar. También podemos facilitar piezas e instrucciones de reparación a los clientes que quieran hacer otras reparaciones ellos mismos.
• El cliente paga el envío a nuestro centro de reparación y es responsable del embalaje dañado o perdido durante el transporte. Durante el periodo de garantía, OneRide paga el envío del primer caso de garantía; a partir del segundo caso de garantía, el envío lo paga el cliente, salvo que la ley disponga otra cosa.

11. Recogida de aparatos usados y baterías

Los monociclos eléctricos y sus baterías no deben desecharse con los residuos domésticos (símbolo del contenedor de basura tachado). Cuando nos compras un aparato nuevo, puedes devolvernos de forma gratuita un aparato usado del mismo tipo. Las baterías usadas, incluidas las de los monociclos eléctricos, se pueden devolver de forma gratuita en nuestro almacén de Valencia (Calle Guadalaviar 2, 46009 Valencia, España) con cita previa —escribe a [email protected]— o entregar en un punto de recogida municipal. Las baterías de iones de litio necesitan un embalaje especial para el transporte, así que ponte en contacto con nosotros antes de traer o enviar una.

12. Limitación de responsabilidad

OneRide no se hace responsable de los daños derivados de un uso inadecuado del producto, como el uso comercial no autorizado, las modificaciones no originales o el incumplimiento de las normas de circulación. Los productos de movilidad eléctrica pueden ser peligrosos para el usuario si no se manejan correctamente, y muchos productos contienen baterías de iones de litio, que pueden suponer un riesgo de incendio. Usa siempre casco y equipo de protección completo, y respeta la normativa local sobre vehículos eléctricos personales.

Nada en estos términos limita nuestra responsabilidad cuando la ley no lo permite, en particular por dolo, negligencia grave o daños a la vida, la integridad física o la salud.

13. Datos personales

Tratamos los datos personales como se describe en nuestra política de privacidad.

14. Reclamaciones y resolución de conflictos

Si no estás satisfecho, escribe a [email protected] o utiliza el formulario de contacto.

Si no podemos resolver tu reclamación, puedes dirigirte a un organismo de resolución de conflictos de consumo: para los pedidos vendidos por SIA "Viensrats.lv", el Centro de Protección de los Derechos del Consumidor de Letonia (PTAC, www.ptac.gov.lv); para los pedidos vendidos por Electric Mobile, S.L., el sistema arbitral de consumo de España (Junta Arbitral de Consumo). Estamos dispuestos a participar en procedimientos de resolución de conflictos ante estos organismos de resolución de conflictos de consumo. También puedes dirigirte a la autoridad de consumo de tu país. Esto no afecta a tu derecho a acudir a los tribunales.

15. Disposiciones finales

Todas las marcas y nombres de productos mencionados son marcas comerciales y/o marcas registradas de sus respectivos titulares. Las fotos de los productos son solo ilustrativas: el producto real puede tener diferencias estéticas o de versión de fabricación.

Podemos modificar estos términos. A cada pedido se le aplica la versión publicada el día del pedido.