Entrega y devoluciones

Esta página resume nuestras normas de entrega y devolución. Las normas completas están en nuestros términos y condiciones.

Dónde entregamos

Entregamos en los países ofrecidos en el checkout: los Estados miembros de la Unión Europea excepto Malta; Suiza, Noruega, el Reino Unido y Ucrania; y las Islas Canarias. No entregamos en Ceuta ni Melilla. Para otros destinos, contáctanos antes de hacer el pedido.

Gastos y plazos de entrega

Los importes de 200 EUR se refieren al valor de los productos después de descuentos, con IVA cuando se cobra, sin los gastos de envío. Para pedidos en otra moneda, los gastos y los importes se convierten igual que los precios de los productos. Los gastos de envío se muestran en el checkout antes de pagar.

Express es la opción más rápida. Los pedidos desde 200 EUR son en su mayoría monociclos, que viajan como paquetes grandes y pesados; por eso el envío express y la entrega a Chipre y fuera de la UE cuestan más desde 200 EUR, mientras que el envío estándar al territorio continental de la UE es gratis desde 200 EUR.

Envío y seguimiento

• Los artículos en stock se envían normalmente desde nuestros almacenes en la UE el día hábil siguiente a la confirmación del pago. Enviamos de lunes a viernes.
• Tu pedido se envía con el transportista que mejor puede cumplir el plazo de entrega, por ejemplo FedEx, UPS o DHL.
• Cuando tu pedido sale, te enviamos el número de seguimiento por correo electrónico.
• Si necesitas cambiar la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible: solo podemos estudiar un cambio antes de entregar el pedido al transportista.

Entregas fuera de la Unión Europea y a las Islas Canarias

• El importe mínimo de los productos es de 400 EUR después de descuentos, sin gastos de envío ni impuestos (o el equivalente en otra moneda).
• Los precios son sin IVA (0 %, exportación). El IVA de importación, los aranceles y las tasas de despacho del país de destino los paga el comprador en la importación.

En la entrega

• Revisa el paquete en la entrega. Si la caja está dañada, pide al transportista que anote el daño en la entrega.
• Comunica un artículo dañado a [email protected] lo antes posible, a ser posible en los 7 días siguientes a la entrega, y los artículos incorrectos o que falten a ser posible en las 36 horas siguientes, para que podamos reclamar al transportista a tiempo. Esto no afecta a tus derechos legales.

Devoluciones

• Para entregas dentro de la Unión Europea tienes un derecho de desistimiento de 14 días: puedes devolver tu pedido en los 14 días siguientes a la entrega sin indicar el motivo.
• Envíanos una declaración clara, por ejemplo por correo electrónico a [email protected] con tu número de pedido. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento de la sección 7 de nuestros términos y condiciones.
• Asumes el coste directo de la devolución, salvo que los productos sean defectuosos o no correspondan a lo pedido; para un monociclo se estima en 70–250 EUR, según el país y el peso del monociclo. Podemos descontar la depreciación demostrada que resulte de manipular los productos más allá de lo necesario para comprobarlos.
• Reembolsamos el precio de los productos y los gastos de envío hasta el coste del envío estándar en un plazo de 14 días desde que los productos devueltos llegan a nuestro almacén y han sido revisados. Las normas completas de devolución están en la sección 7 de nuestros términos y condiciones.

Garantía y reparaciones

• Ofrecemos una garantía limitada de 24 meses, incluida la batería. Consulta las condiciones de garantía.
• Para un caso de garantía o una reparación, envía primero una solicitud con nuestro formulario de garantía. Envía el artículo solo cuando la solicitud esté aprobada.
• Puedes devolvernos de forma gratuita los aparatos usados y las baterías usadas, incluidas las de los monociclos eléctricos. Consulta la sección 11 de nuestros términos y condiciones.