Livraison et retours

Cette page résume nos règles de livraison et de retour. Les règles complètes figurent dans nos conditions générales.

Où nous livrons

Nous livrons dans les pays proposés au checkout : les États membres de l'Union européenne sauf Malte ; la Suisse, la Norvège, le Royaume-Uni et l'Ukraine ; et les îles Canaries. Nous ne livrons pas à Ceuta ni à Melilla. Pour d'autres destinations, contactez-nous avant de commander.

Frais et délais de livraison

Les montants de 200 EUR correspondent à la valeur des produits après remises, TVA comprise lorsqu'elle est facturée, hors frais de livraison. Pour les commandes dans une autre devise, les frais et les montants sont convertis comme les prix des produits. Les frais de livraison sont affichés au checkout avant le paiement.

L'express est l'option la plus rapide. Les commandes à partir de 200 EUR sont surtout des gyroroues, qui voyagent en colis grands et lourds ; c'est pourquoi l'express et la livraison vers Chypre et hors de l'UE coûtent plus cher à partir de 200 EUR, tandis que la livraison standard dans l’UE continentale est gratuite à partir de 200 EUR.

Expédition et suivi

• Les articles en stock sont généralement expédiés depuis nos entrepôts dans l'UE le jour ouvré suivant la confirmation du paiement. Nous expédions du lundi au vendredi.
• Votre commande est expédiée par le transporteur le mieux à même de respecter le délai de livraison, par exemple FedEx, UPS ou DHL.
• Dès l'expédition de votre commande, nous vous envoyons le numéro de suivi par e-mail.
• Si l'adresse de livraison doit changer, contactez-nous dès que possible : un changement ne peut être envisagé qu'avant la remise de la commande au transporteur.

Livraisons hors de l'Union européenne et aux îles Canaries

• La valeur minimale des produits est de 400 EUR après remises, hors frais de livraison et taxes (ou l'équivalent dans une autre devise).
• Les prix s'entendent hors TVA (0 %, exportation). La TVA à l'importation, les droits de douane et les frais de dédouanement du pays de destination sont payés par l'acheteur à l'importation.

À la livraison

• Veuillez vérifier le colis à la livraison. Si le carton est endommagé, demandez au transporteur de noter le dommage lors de la livraison.
• Veuillez signaler un article endommagé à [email protected] dès que possible, de préférence dans les 7 jours suivant la livraison, et les articles erronés ou manquants de préférence dans les 36 heures, afin que nous puissions réclamer auprès du transporteur à temps. Cela n'affecte pas vos droits légaux.

Retours

• Pour les livraisons dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours : vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à justifier de motif.
• Envoyez-nous une déclaration claire, par exemple par e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation de la section 7 de nos conditions générales.
• Vous payez les frais directs de renvoi, sauf si les biens sont défectueux ou erronés ; pour une gyroroue, ils sont estimés à 70–250 EUR selon le pays et le poids de la gyroroue. Nous pouvons déduire une perte de valeur démontrée due à des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier les biens.
• Nous remboursons le prix des biens et les frais de livraison à hauteur du coût de la livraison standard dans les 14 jours suivant l'arrivée des biens retournés dans notre entrepôt et leur vérification. Les règles complètes de retour figurent à la section 7 de nos conditions générales.

Garantie et réparations

• Nous offrons une garantie limitée de 24 mois, batterie comprise. Voir les conditions de garantie.
• Pour un cas de garantie ou une réparation, envoyez d'abord une demande via notre formulaire de garantie. N'envoyez l'article qu'une fois la demande approuvée.
• Vous pouvez nous rapporter gratuitement vos anciens appareils et vos batteries usagées, y compris les batteries de gyroroues. Voir la section 11 de nos conditions générales.