Conditions générales

Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée sur la boutique en ligne OneRide à l’adresse oneride.eu. En passant commande, vous acceptez ces conditions. La version publiée le jour de votre commande s’applique à cette commande.

1. Vendeur et contact

Le vendeur dépend de l’adresse de livraison de votre commande. Il est indiqué dans votre confirmation de commande et sur votre facture.

• Livraisons dans l’Union européenne : SIA "Viensrats.lv", numéro d’immatriculation 54103135531, numéro de TVA LV54103135531, Hipokrāta iela 41-29, Riga, LV-1079, Lettonie.
• Livraisons hors de l’Union européenne et aux îles Canaries : Electric Mobile, S.L., numéro de TVA ESB10893584, Calle Guadalaviar 2, 46009 Valencia, Espagne.

Les deux sociétés vendent sous la marque OneRide. Contact : e-mail [email protected], téléphone +34 960 730 426, WhatsApp +34 620 769 581, ou le formulaire de contact.

2. Commandes et contrat

Pour passer commande, ajoutez les produits au panier, saisissez l’adresse de livraison et de facturation, choisissez le mode de livraison et le mode de paiement, puis confirmez la commande. Avant la confirmation, le checkout affiche les produits, les prix, la TVA, les frais de livraison et le montant total.

Votre commande est une offre d’achat. Le contrat est conclu lorsque nous confirmons votre commande par e-mail. Si un paiement a été prélevé ou pré-autorisé avant l’acceptation de la commande, il est remboursé ou libéré selon les procédures de votre prestataire de paiement.

Les commandes sont traitées dans l’ordre de leur réception et de leur paiement.

3. Prix, devises et TVA

• Les prix sont affichés dans la devise choisie dans la boutique : EUR, SEK, DKK, NOK, CHF ou GBP. Les prix en SEK, DKK, NOK, CHF et GBP sont convertis à partir du prix en EUR au taux de change de la boutique. Votre commande est débitée dans la devise affichée au checkout.
• Livraisons dans l’Union européenne : les prix incluent la TVA au taux du pays de livraison. La TVA est indiquée au checkout et sur la facture.
• Entreprises disposant d’un numéro de TVA de l’UE valide dans VIES : la TVA n’est pas facturée (0 %), comme indiqué au checkout.
• Livraisons hors de l’Union européenne et aux îles Canaries : les prix s’entendent hors TVA (0 %, exportation). La TVA à l’importation, les droits de douane et les frais de dédouanement du pays de destination ne sont pas inclus. Ils sont perçus à l’importation par la douane ou par le transporteur et sont payés par l’acheteur.
• Les frais de livraison sont ajoutés au checkout (section 5).
• Les prix et les caractéristiques peuvent changer sans préavis. Le prix affiché au moment de votre commande s’applique à cette commande.

Erreurs de prix et erreurs manifestes

Nous veillons avec un soin raisonnable à ce que tous les prix affichés sur le site soient exacts. Des erreurs peuvent toutefois se produire occasionnellement (notamment des fautes de frappe, des problèmes techniques ou des prix incorrects).

Si nous constatons qu’un produit a été proposé à un prix incorrect, nous vous contacterons dès que raisonnablement possible et vous proposerons :

• de poursuivre la commande au prix correct, ou
• d’annuler la commande avec le remboursement intégral des sommes versées.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande lorsque l’erreur de prix est manifeste et sans équivoque et pouvait raisonnablement être reconnue comme une erreur. Dans ce cas, nous vous en informons et remboursons sans retard injustifié tout paiement reçu.

4. Paiement

Les modes de paiement disponibles pour votre commande sont affichés au checkout.

Livraisons dans l’Union européenne :

• paiement par carte via Stripe, y compris Apple Pay et Google Pay sur les appareils compatibles ;
• PayPal, pour les commandes jusqu’à 2 500 EUR, y compris PayPal Pay Later lorsqu’il est disponible. Pour une commande plus importante avec PayPal, contactez-nous et nous vérifierons les conditions ;
• Klarna ; les options de paiement Klarna disponibles pour vous sont affichées au checkout ;
• virement bancaire sur le compte de SIA "Viensrats.lv".

Livraisons hors de l’Union européenne et aux îles Canaries :

• paiement par carte via Stripe ;
• virement bancaire sur le compte d’Electric Mobile, S.L.

Le paiement par carte est disponible dans toutes les devises de la boutique. PayPal, Klarna et le virement bancaire sont disponibles pour les commandes en EUR. Pour un virement bancaire, les coordonnées bancaires et la référence de paiement s’affichent lorsque vous passez la commande. Nous expédions la commande dès réception du paiement.

5. Livraison

Nous livrons dans les pays proposés au checkout : les États membres de l’Union européenne sauf Malte ; la Suisse, la Norvège, le Royaume-Uni et l’Ukraine ; et les îles Canaries. Nous ne livrons pas à Ceuta ni à Melilla. Pour d’autres destinations, contactez-nous avant de commander.

Les montants de 200 EUR correspondent à la valeur des produits après remises, TVA comprise lorsqu’elle est facturée, hors frais de livraison. Pour les commandes dans une autre devise, les frais et les montants sont convertis comme les prix des produits.

L’express est l’option la plus rapide. Les commandes à partir de 200 EUR sont surtout des gyroroues, qui voyagent en colis grands et lourds ; c’est pourquoi l’express et la livraison vers Chypre et hors de l’UE coûtent plus cher à partir de 200 EUR, tandis que la livraison standard dans l’UE continentale est gratuite à partir de 200 EUR.

Les articles en stock sont généralement expédiés depuis nos entrepôts dans l’UE le jour ouvré suivant la confirmation du paiement. Nous expédions du lundi au vendredi. Votre commande est expédiée par le transporteur le mieux à même de respecter le délai de livraison, par exemple FedEx, UPS ou DHL. Dès l’expédition de votre commande, nous vous envoyons le numéro de suivi par e-mail.

Si l’adresse de livraison doit changer, contactez-nous dès que possible. Un changement ne peut être envisagé qu’avant la remise de la commande au transporteur, et un changement de pays peut être impossible, car l’adresse de livraison détermine le vendeur, la TVA et les frais de livraison de la commande.

Si un article n’est pas en stock ou si le stock est épuisé, il est mis en réapprovisionnement. Cela allonge le délai d’attente ; notre équipe commerciale vous indiquera la date prévue. Si l’article ne sera pas en stock dans les 10 jours, vous pouvez l’attendre, modifier la commande ou l’annuler avec un remboursement intégral.

6. Problèmes de livraison et dommages pendant le transport

Si votre commande n’est pas livrée, est retardée ou perdue, contactez d’abord l’agence locale du transporteur avec le numéro de suivi : l’agence locale connaît généralement mieux la situation que celle du pays de départ. Si le problème persiste, contactez-nous par e-mail ou par téléphone dès que possible afin que nous puissions vous aider.

Veuillez vérifier le colis à la livraison. Si le carton est endommagé, demandez au transporteur de noter le dommage lors de la livraison. Veuillez signaler un article endommagé à [email protected] dès que possible, de préférence dans les 7 jours suivant la livraison, et les articles erronés ou manquants de préférence dans les 36 heures, afin que nous puissions réclamer auprès du transporteur à temps. Conservez l’article endommagé et son emballage jusqu’à ce que le transporteur les récupère. Nous déposons alors la réclamation auprès du transporteur et organisons le remplacement. Ces demandes n’affectent pas vos droits légaux.

7. Droit de rétractation et retours

Pour les livraisons dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours : vous pouvez vous rétracter de l’achat dans les 14 jours suivant la réception des biens, sans avoir à justifier de motif.

• Pour vous rétracter, envoyez-nous une déclaration claire, par exemple par e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer votre déclaration avant la fin des 14 jours.
• Attendez notre adresse de retour et les instructions pour transporter la batterie en toute sécurité, puis renvoyez les biens dans les 14 jours suivant votre déclaration.
• Vous payez les frais directs de renvoi des biens, sauf s’ils sont défectueux ou erronés. Les gyroroues sont des biens volumineux qui ne peuvent pas être renvoyés par la poste normale ; les frais de renvoi d’une gyroroue sont estimés à 70–250 EUR selon le pays et le poids de la gyroroue. Vous pouvez utiliser tout transporteur adapté.
• Manipulez les biens uniquement dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Nous pouvons déduire une perte de valeur démontrée due à des manipulations allant au-delà. Si possible, utilisez l’emballage d’origine.
• Nous remboursons le prix des biens et les frais de livraison à hauteur du coût de la livraison standard dans les 14 jours suivant l’arrivée des biens retournés dans notre entrepôt et leur vérification. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf accord contraire, et aucun frais ne vous est facturé pour le remboursement.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : SIA "Viensrats.lv", Hipokrāta iela 41-29, Riga, LV-1079, Lettonie, [email protected]

• Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
• Commandé le (*) / reçu le (*) :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date :

(*) Rayez la mention inutile.

8. Annulation et précommandes

Si votre commande n’a pas encore été expédiée et que vous souhaitez l’annuler, transférez votre confirmation de commande à [email protected]. Nous remboursons le montant payé dans un délai de 14 jours. L’annulation pouvant prendre jusqu’à 24 heures, une commande expédiée entre-temps est traitée comme un retour (section 7) ; le carton doit rester fermé.

Précommandes

Une précommande est la commande d’un produit qui n’est pas actuellement en stock. Le client paie le produit en totalité et le produit lui est réservé selon l’ordre des précommandes : le premier à précommander est le premier à recevoir le produit. Le nombre d’unités d’un lot est toujours limité ; lorsqu’un lot est épuisé, il ne peut plus être précommandé. Certains produits peuvent être commandés avant leur arrivée dans notre stock. Si votre précommande fait partie d’un nouveau lot que nous avons déjà commandé pour notre stock, vous pouvez l’annuler gratuitement à tout moment avant son expédition. Si nous commandons un produit auprès du fabricant spécialement pour vous (commande spéciale), nous vous en informons avant votre commande. Si vous annulez une commande spéciale, nous conservons 10 % du montant ; si vous la remplacez par un autre produit, nous conservons 5 % du montant initial. Les commandes de produits en stock peuvent être annulées gratuitement avant l’expédition.

9. Garantie

Nous offrons une garantie limitée de 24 mois qui couvre l’acheteur d’origine contre tout défaut en utilisation normale à compter de la date d’achat, batterie comprise. Parcourir plus de 7000 km au cours de ces 24 mois constitue une utilisation intensive, et la garantie prend alors fin. La perte progressive de capacité de la batterie due à l’âge et à l’utilisation constitue une usure normale et non un défaut. Nous offrons également une assistance technique gratuite pendant 24 mois, y compris l’aide pour obtenir un service de réparation et des pièces détachées. Malheureusement, notre garantie ne couvre pas les dégâts des eaux ni aucun type de dommage physique, y compris les accidents de la route. Les articles modifiés par le client ne sont pas couverts.

Entretien de la batterie. Lorsque la gyroroue n’est pas utilisée, conservez-la à 15–24 °C et maintenez la charge de la batterie entre 50 % et 70 %. Si vous ne roulez pas pendant plus de deux semaines, vérifiez la charge environ une fois par mois. Les dommages causés par une décharge profonde, un stockage avec une batterie vide ou complètement chargée, ou une charge par forte chaleur ou par gel ne sont pas couverts.

La garantie est offerte uniquement à l’acheteur d’origine du produit et n’est pas transférable à un acheteur ultérieur. OneRide répare ou remplace le produit gratuitement, avec des pièces neuves ou reconditionnées à notre choix. Les produits de remplacement peuvent être des modèles différents mais fonctionnellement équivalents. La garantie ne couvre aucun problème causé par des conditions, des dysfonctionnements ou des dommages ne résultant pas d’un défaut de matériau ou de fabrication, tels que les dangers de la route, les accidents, une utilisation ou un entretien inappropriés.

La garantie ne couvre pas non plus :

• les réparations ou l’ouverture de la gyroroue par toute personne autre que nous ou un atelier agréé par nous ;
• les dégâts des eaux ;
• une gyroroue dont le numéro de série a été retiré ou est illisible ;
• les dommages causés par des chargeurs, des batteries ou des pièces qui ne sont pas d’origine ou qui n’ont pas été fournis par nous ;
• les modifications du firmware ou des réglages de vitesse, de tilt-back ou d’autres réglages de sécurité au-delà des limites du fabricant.

Les roulements du moteur d’une gyroroue sont des pièces d’usure et sont soumis à l’usure normale pendant l’utilisation. Leur durée de vie dépend des conditions d’utilisation : l’humidité, la saleté, le manque d’entretien, la surcharge, les chocs, les modifications ou d’autres facteurs extérieurs peuvent réduire considérablement leur durabilité et affecter les performances. L’usure des roulements n’est pas couverte par la garantie et leur remplacement est à la charge du propriétaire.

Un produit de remplacement est couvert par la garantie standard à compter de la date de la livraison d’origine. Si la procédure de remplacement dépasse la période de garantie, nous pouvons, à notre discrétion, prolonger la garantie du produit de remplacement de 30 jours au maximum. Cette prolongation est définitive.

Pour les clients hors de l’Union européenne, la garantie comprend la fourniture de pièces détachées, une consultation en ligne et des conseils de réparation, mais pas l’envoi de l’article à notre atelier, car cela nécessiterait une réexportation et des droits supplémentaires de part et d’autre.

Cette garantie est accordée par le vendeur de votre commande (section 1) en plus de vos droits légaux. Le cas échéant, vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité prévue par la loi de votre pays, avec des recours gratuits auprès du vendeur ; la présente garantie ne l’affecte pas.

10. Réparations et service

• Nous proposons la réparation des produits que nous vendons. Pour un cas de garantie ou une autre réparation, envoyez d’abord une demande via notre formulaire de garantie. N’envoyez l’article en réparation qu’une fois la demande approuvée.
• Notre principal centre de réparation se trouve à Riga, en Lettonie. Dans de nombreux cas, nous résolvons un cas de garantie plus rapidement en vous envoyant la pièce avec des instructions de réparation, afin que la gyroroue n’ait pas à être expédiée. Nous pouvons également fournir des pièces et des instructions de réparation aux clients qui souhaitent effectuer eux-mêmes d’autres réparations.
• Le client paie l’envoi vers notre centre de réparation et est responsable de l’emballage endommagé ou perdu pendant le transport. Pendant la période de garantie, OneRide paie l’envoi du premier cas de garantie ; à partir du deuxième cas de garantie, l’envoi est à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

11. Reprise des anciens appareils et des batteries

Les gyroroues et leurs batteries ne doivent pas être jetées avec les ordures ménagères (symbole de la poubelle barrée). Lorsque vous achetez chez nous un nouvel appareil, vous pouvez nous rapporter gratuitement un ancien appareil du même type. Les batteries usagées, y compris les batteries de gyroroues, peuvent nous être rapportées gratuitement dans notre entrepôt de Valencia (Calle Guadalaviar 2, 46009 Valencia, Espagne) sur rendez-vous — écrivez à [email protected] — ou être déposées dans un point de collecte municipal. Les batteries lithium-ion nécessitent un emballage spécial pour le transport ; veuillez donc nous contacter avant d’en apporter ou d’en envoyer une.

12. Limitation de responsabilité

OneRide n’est pas responsable des dommages résultant d’une utilisation inappropriée du produit, comme une utilisation commerciale non autorisée, des modifications non d’origine ou le non-respect du code de la route. Les produits de mobilité électrique peuvent être dangereux pour l’utilisateur s’ils ne sont pas utilisés correctement, et de nombreux produits contiennent des batteries lithium-ion, qui peuvent présenter un risque d’incendie. Portez toujours un casque et un équipement de protection complet, et respectez la réglementation locale relative aux engins de déplacement personnel électriques.

Rien dans les présentes conditions ne limite notre responsabilité lorsque la loi ne le permet pas, notamment en cas de faute intentionnelle, de faute lourde ou d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé.

13. Données personnelles

Nous traitons les données personnelles comme décrit dans notre politique de confidentialité.

14. Réclamations et litiges

Si vous n’êtes pas satisfait, écrivez à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact.

Si nous ne pouvons pas résoudre votre réclamation, vous pouvez vous adresser à un organisme de règlement des litiges de consommation : pour les commandes vendues par SIA "Viensrats.lv", le Centre de protection des droits des consommateurs de Lettonie (PTAC, www.ptac.gov.lv) ; pour les commandes vendues par Electric Mobile, S.L., le système d’arbitrage de la consommation en Espagne (Junta Arbitral de Consumo). Nous sommes disposés à participer aux procédures de règlement des litiges devant ces organismes de règlement des litiges de consommation. Vous pouvez aussi vous adresser à l’autorité de protection des consommateurs de votre pays. Cela n’affecte pas votre droit de saisir les tribunaux.

15. Dispositions finales

Toutes les marques et tous les noms de produits mentionnés sont des marques et/ou des marques déposées de leurs titulaires respectifs. Les photos des produits sont fournies à titre d’illustration : le produit réel peut présenter des différences esthétiques ou de version de production.

Nous pouvons modifier les présentes conditions. La version publiée le jour de votre commande s’applique à cette commande.