Vilkår og betingelser

Disse vilkårene gjelder for alle bestillinger i OneRides nettbutikk på oneride.eu. Ved å legge inn en bestilling godtar du vilkårene. For en bestilling gjelder versjonen som er publisert på bestillingsdagen.

1. Selger og kontakt

Selgeren avhenger av leveringsadressen for bestillingen din. Selgeren står i ordrebekreftelsen og på fakturaen.

• Leveranser innenfor Den europeiske union: SIA "Viensrats.lv", registreringsnummer 54103135531, MVA-nummer LV54103135531, Hipokrāta iela 41-29, Riga, LV-1079, Latvia.
• Leveranser utenfor Den europeiske union og til Kanariøyene: Electric Mobile, S.L., MVA-nummer ESB10893584, Calle Guadalaviar 2, 46009 Valencia, Spania.

Begge selskapene selger under merkenavnet OneRide. Kontakt: e-post [email protected], telefon +34 960 730 426, WhatsApp +34 620 769 581 eller kontaktskjemaet.

2. Bestilling og avtale

For å bestille legger du produktene i handlekurven, fyller inn leverings- og fakturaadresse, velger leveringsmåte og betalingsmåte og bekrefter bestillingen. Før du bekrefter, viser kassen produktene, prisene, MVA, fraktkostnaden og totalbeløpet.

Bestillingen din er et tilbud om kjøp. Avtalen inngås når vi bekrefter bestillingen din på e-post. Hvis en betaling er trukket eller forhåndsautorisert før vi har akseptert bestillingen, blir den refundert eller frigitt etter rutinene til betalingsleverandøren din.

Bestillinger behandles i den rekkefølgen de mottas og betales.

3. Priser, valutaer og MVA

• Prisene vises i valutaen som er valgt i butikken: EUR, SEK, DKK, NOK, CHF eller GBP. Priser i SEK, DKK, NOK, CHF og GBP regnes om fra prisen i EUR til butikkens valutakurs. Bestillingen din belastes i valutaen som vises i kassen.
• Leveranser innenfor Den europeiske union: prisene inkluderer MVA etter satsen i leveringslandet. MVA vises i kassen og på fakturaen.
• Bedrifter med et EU-MVA-nummer som er gyldig i VIES: det beregnes ikke MVA (0 %), slik det vises i kassen.
• Leveranser utenfor Den europeiske union og til Kanariøyene: prisene er uten MVA (0 %, eksport). Import-MVA, toll og fortollingsgebyrer i mottakerlandet er ikke inkludert. De kreves inn ved import av tollvesenet eller transportøren og betales av kjøperen.
• Fraktkostnaden legges til i kassen (punkt 5).
• Priser og spesifikasjoner kan endres uten varsel. For bestillingen din gjelder prisen som vises når du legger inn bestillingen.

Prisfeil og åpenbare feil

Vi gjør vårt beste for at alle priser som vises på nettstedet, skal være riktige. Likevel kan det av og til oppstå feil (blant annet skrivefeil, tekniske problemer eller feil priser).

Hvis vi oppdager at et produkt er lagt ut til feil pris, kontakter vi deg så snart det er rimelig mulig og gir deg valget mellom å:

• fortsette bestillingen til riktig pris, eller
• kansellere bestillingen og få hele det innbetalte beløpet refundert.

Vi forbeholder oss retten til å avvise eller kansellere en bestilling når prisfeilen er åpenbar og utvetydig og rimeligvis kunne vært oppfattet som en feil. I så fall varsler vi deg og refunderer uten unødig opphold enhver betaling vi har mottatt.

4. Betaling

Betalingsmåtene som er tilgjengelige for bestillingen din, vises i kassen.

Leveranser innenfor Den europeiske union:

• kortbetaling via Stripe, inkludert Apple Pay og Google Pay på enheter som støtter det;
• PayPal, for bestillinger opptil 2 500 EUR, inkludert PayPal Pay Later der det er tilgjengelig. For en større bestilling med PayPal, kontakt oss, så sjekker vi vilkårene;
• Klarna; Klarna-betalingsalternativene som er tilgjengelige for deg, vises i kassen;
• bankoverføring til kontoen til SIA "Viensrats.lv".

Leveranser utenfor Den europeiske union og til Kanariøyene:

• kortbetaling via Stripe;
• bankoverføring til kontoen til Electric Mobile, S.L.

Kortbetaling er mulig i alle butikkens valutaer. PayPal, Klarna og bankoverføring er tilgjengelig for bestillinger i EUR. Ved bankoverføring vises bankopplysningene og betalingsreferansen når du legger inn bestillingen. Vi sender bestillingen så snart betalingen er mottatt.

5. Levering

Vi leverer til landene som tilbys i kassen: medlemslandene i Den europeiske union unntatt Malta; Sveits, Norge, Storbritannia og Ukraina; samt Kanariøyene. Vi leverer ikke til Ceuta eller Melilla. For andre destinasjoner, kontakt oss før du bestiller.

Beløpene på 200 EUR gjelder varenes verdi etter rabatter, inkludert MVA når MVA beregnes, uten fraktkostnad. For bestillinger i en annen valuta regnes kostnadene og beløpene om på samme måte som produktprisene.

Ekspress er det raskeste alternativet. Bestillinger fra 200 EUR er for det meste enhjulinger, som sendes som store og tunge pakker; derfor koster ekspress og levering til Kypros og utenfor EU mer fra 200 EUR, mens standard levering til EU-landenes fastland er gratis fra 200 EUR.

Varer på lager sendes vanligvis fra lagrene våre i EU neste virkedag etter at betalingen er bekreftet. Vi sender mandag til fredag. Bestillingen din sendes med transportøren som best kan overholde leveringstiden, for eksempel FedEx, UPS eller DHL. Når bestillingen er sendt, sender vi deg sporingsnummeret på e-post.

Hvis leveringsadressen må endres, kontakt oss så snart som mulig. En endring kan bare vurderes før bestillingen overleveres til transportøren, og bytte av land er kanskje ikke mulig, fordi leveringsadressen bestemmer selger, MVA og fraktkostnad for bestillingen.

Hvis en vare ikke er på lager eller lageret går tomt, restordres den. Restordre gir lengre ventetid; salgsteamet vårt forteller deg forventet dato. Hvis varen ikke kommer på lager innen 10 dager, kan du vente på den, endre bestillingen eller kansellere bestillingen mot full refusjon.

6. Leveringsproblemer og transportskader

Hvis bestillingen din ikke blir levert, er forsinket eller har kommet bort, kontakt først transportørens lokale kontor med sporingsnummeret: det lokale kontoret kjenner vanligvis situasjonen bedre enn kontoret i avsenderlandet. Hvis problemet vedvarer, kontakt oss på e-post eller telefon så snart som mulig, slik at vi kan hjelpe deg.

Kontroller pakken ved levering. Hvis esken er skadet, be transportøren notere skaden ved levering. Meld fra om en skadet vare til [email protected] så snart som mulig, helst innen 7 dager etter levering, og om feil eller manglende varer helst innen 36 timer, slik at vi rekker å fremme krav mot transportøren i tide. Ta vare på den skadede varen og emballasjen til transportøren henter dem. Vi fremmer da kravet overfor transportøren og ordner en erstatning. Disse anmodningene påvirker ikke dine lovfestede rettigheter.

7. Angrerett og retur

For leveranser innenfor Den europeiske union har du 14 dagers angrerett: du kan angre kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt varene, uten å oppgi grunn.

• For å angre kjøpet sender du oss en tydelig melding, for eksempel på e-post til [email protected] med ordrenummeret ditt. Du kan bruke angrerettskjemaet nedenfor, men du må ikke. For å overholde fristen er det nok at du sender meldingen før de 14 dagene er ute.
• Vent på returadressen vår og instruksjonene for trygg transport av batteriet, og send deretter varene tilbake innen 14 dager etter meldingen din.
• Du betaler de direkte kostnadene ved å returnere varene, med mindre de er defekte eller feil levert. Enhjulinger er store varer som ikke kan returneres med vanlig post; kostnaden for å returnere en enhjuling anslås til 70–250 EUR, avhengig av land og enhjulingens vekt. Du kan bruke en hvilken som helst egnet transportør.
• Håndter varene bare så mye som er nødvendig for å fastslå deres art, egenskaper og funksjon. Vi kan trekke fra et dokumentert verditap som skyldes håndtering utover dette. Bruk gjerne originalemballasjen hvis mulig.
• Vi refunderer prisen for varene og leveringskostnaden opp til kostnaden for standard levering innen 14 dager etter at de returnerte varene er kommet fram til lageret vårt og er kontrollert. Vi bruker samme betalingsmiddel som du brukte, med mindre vi avtaler noe annet, og du belastes ingen gebyrer for refusjonen.

Angrerettskjema

(Fyll ut og returner dette skjemaet bare hvis du vil gå fra avtalen.)

Til: SIA "Viensrats.lv", Hipokrāta iela 41-29, Riga, LV-1079, Latvia, [email protected]

• Jeg/Vi (*) underretter herved om at jeg/vi (*) ønsker å gå fra min/vår (*) avtale om kjøp av følgende varer:
• Bestilt den (*) / mottatt den (*):
• Forbrukerens/forbrukernes navn:
• Forbrukerens/forbrukernes adresse:
• Forbrukerens/forbrukernes underskrift (bare dersom skjemaet sendes på papir):
• Dato:

(*) Stryk det som ikke passer.

8. Kansellering og forhåndsbestillinger

Hvis bestillingen din ikke er sendt ennå og du vil kansellere den, videresender du ordrebekreftelsen til [email protected]. Vi refunderer det innbetalte beløpet innen 14 dager. Siden kanselleringen kan ta opptil 24 timer, behandles en bestilling som sendes i mellomtiden som en retur (punkt 7); esken skal være uåpnet.

Forhåndsbestillinger

En forhåndsbestilling er en bestilling av et produkt som ikke er på lager for øyeblikket. Kunden betaler produktet i sin helhet, og produktet reserveres for kunden i rekkefølgen på forhåndsbestillingene: den som forhåndsbestiller først, får produktet først. Antall enheter i et parti er alltid begrenset; når et parti er utsolgt, kan det ikke lenger forhåndsbestilles. Enkelte produkter kan bestilles før de kommer på lageret vårt. Hvis forhåndsbestillingen din er en del av et nytt parti som vi allerede har bestilt til lageret vårt, kan du kansellere den kostnadsfritt når som helst før den sendes. Hvis vi bestiller et produkt fra produsenten spesielt for deg (en spesialbestilling), sier vi fra om det før du bestiller. Hvis du kansellerer en spesialbestilling, beholder vi 10 % av beløpet; hvis du endrer den til et annet produkt, beholder vi 5 % av det opprinnelige beløpet. Bestillinger av produkter på lager kan kanselleres kostnadsfritt før utsending.

9. Garanti

Vi tilbyr en begrenset garanti på 24 måneder som dekker den opprinnelige kjøperen mot alle feil ved normal bruk fra kjøpsdatoen, inkludert batteriet. Kjøring av mer enn 7000 km innen disse 24 månedene regnes som hard bruk, og garantien opphører da. Gradvis tap av batterikapasitet med alder og bruk er normal slitasje og ikke en feil. Vi tilbyr også gratis teknisk støtte i 24 måneder, inkludert hjelp til å få reparasjonsservice og reservedeler. Dessverre dekker ikke garantien vår vannskader eller noen form for fysisk skade, inkludert trafikkulykker. Varer som er modifisert av kunden, dekkes ikke.

Batteripleie. Når enhjulingen ikke er i bruk, skal den oppbevares ved 15–24 °C, og batteriet skal holdes ladet mellom 50 % og 70 %. Hvis du ikke kjører på mer enn to uker, bør du kontrollere ladenivået omtrent én gang i måneden. Skader som skyldes dyputlading, oppbevaring med tomt eller fulladet batteri eller lading i varme eller frost, dekkes ikke.

Garantien gjelder bare for produktets opprinnelige kjøper og kan ikke overføres til en senere kjøper. OneRide reparerer eller erstatter produktet kostnadsfritt, med nye eller overhalte reservedeler etter vårt valg. Erstatningsprodukter kan være andre, men funksjonelt likeverdige modeller. Garantien dekker ikke problemer som skyldes forhold, funksjonsfeil eller skader som ikke kommer av material- eller produksjonsfeil, for eksempel farer i trafikken, ulykker og feil bruk eller vedlikehold.

Garantien dekker heller ikke:

• reparasjoner eller åpning av enhjulingen utført av andre enn oss eller et verksted vi har godkjent;
• vannskader;
• en enhjuling der serienummeret er fjernet eller ikke kan leses;
• skader forårsaket av ladere, batterier eller deler som ikke er originale eller ikke er levert av oss;
• endringer av fastvaren eller av hastighets-, tilt-back- eller andre sikkerhetsinnstillinger utover produsentens grenser.

Motorlagrene i en elektrisk enhjuling er forbruksdeler og utsettes for normal slitasje ved bruk. Levetiden avhenger av bruksforholdene: fuktighet, skitt, manglende vedlikehold, overbelastning, støt, modifikasjoner eller andre ytre faktorer kan redusere holdbarheten betydelig og påvirke ytelsen. Slitasje på lagre dekkes ikke av garantien, og utskifting skjer for eierens regning.

Et erstatningsprodukt dekkes av standardgarantien fra datoen for den opprinnelige leveringen. Hvis utskiftingen trekker ut over garantiperioden, kan vi etter eget skjønn forlenge garantien for erstatningsproduktet med opptil 30 dager. Denne forlengelsen er endelig.

For kunder utenfor Den europeiske union omfatter garantien reservedeler, rådgivning på nett og reparasjonsråd, men ikke forsendelse av varen til verkstedet vårt, siden det ville kreve gjenutførsel og ekstra avgifter på begge sider.

Denne garantien gis av selgeren av bestillingen din (punkt 1) i tillegg til dine lovfestede rettigheter. Der det er aktuelt, har du også den lovfestede reklamasjonsretten ved mangler etter loven i landet ditt, med kostnadsfrie beføyelser overfor selgeren; denne garantien påvirker ikke den.

10. Reparasjoner og service

• Vi tilbyr reparasjon av produktene vi selger. For en garantisak eller en annen reparasjon sender du først en forespørsel via garantiskjemaet vårt. Send varen til reparasjon først når forespørselen er godkjent.
• Hovedverkstedet vårt ligger i Riga, Latvia. I mange tilfeller løser vi en garantisak raskere ved å sende deg delen med reparasjonsveiledning, slik at enhjulingen ikke trenger å sendes. Vi kan også levere deler og reparasjonsveiledninger til kunder som vil utføre andre reparasjoner selv.
• Kunden betaler frakten til verkstedet vårt og er ansvarlig for skadet eller tapt emballasje under transporten. I garantiperioden betaler OneRide frakten for den første garantisaken; fra den andre garantisaken betaler kunden frakten, med mindre loven fastsetter noe annet.

11. Tilbakelevering av gamle enheter og batterier

Elektriske enhjulinger og batteriene deres må ikke kastes sammen med husholdningsavfallet (symbolet med en overkrysset søppeldunk på hjul). Når du kjøper en ny enhet av oss, kan du levere tilbake en gammel enhet av samme type kostnadsfritt. Brukte batterier, inkludert batterier fra elektriske enhjulinger, kan leveres tilbake til oss kostnadsfritt på lageret vårt i Valencia (Calle Guadalaviar 2, 46009 Valencia, Spania) etter avtale – skriv til [email protected] – eller leveres på et kommunalt innsamlingspunkt. Litium-ion-batterier krever spesiell emballasje ved transport, så kontakt oss før du leverer eller sender et batteri.

12. Ansvarsbegrensning

OneRide er ikke ansvarlig for skader som skyldes feil bruk av produktet, for eksempel uautorisert kommersiell bruk, ikke-originale modifikasjoner eller brudd på trafikkreglene. Produkter for elektrisk mobilitet kan være farlige for brukeren hvis de ikke brukes riktig, og mange produkter inneholder litiumionbatterier, som kan utgjøre en brannrisiko. Bruk alltid hjelm og fullt verneutstyr, og følg de lokale reglene for personlige elektriske kjøretøy.

Ingenting i disse vilkårene begrenser ansvaret vårt der loven ikke tillater det, særlig ved forsett, grov uaktsomhet eller skade på liv, kropp eller helse.

13. Personopplysninger

Vi behandler personopplysninger som beskrevet i personvernerklæringen vår.

14. Klager og tvister

Hvis du ikke er fornøyd, skriv til [email protected] eller bruk kontaktskjemaet.

Hvis vi ikke kan løse klagen din, kan du kontakte et organ for forbrukertvister: for bestillinger solgt av SIA "Viensrats.lv", Latvias senter for forbrukervern (PTAC, www.ptac.gov.lv); for bestillinger solgt av Electric Mobile, S.L., det spanske voldgiftssystemet for forbrukersaker (Junta Arbitral de Consumo). Vi er villige til å delta i tvisteløsning ved disse organene for forbrukertvister. Du kan også kontakte forbrukermyndigheten i landet ditt. Dette påvirker ikke retten din til å gå til domstolene.

15. Sluttbestemmelser

Alle nevnte merker og produktnavn er varemerker og/eller registrerte varemerker som tilhører sine respektive eiere. Produktbilder er kun ment som illustrasjon: det faktiske produktet kan ha kosmetiske forskjeller eller forskjeller i produksjonsversjon.

Vi kan endre disse vilkårene. For en bestilling gjelder versjonen som er publisert på bestillingsdagen.