Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling in de OneRide-webwinkel op oneride.eu. Door een bestelling te plaatsen accepteert u deze voorwaarden. Op een bestelling is de versie van toepassing die op de dag van de bestelling is gepubliceerd.

1. Verkoper en contact

De verkoper hangt af van het afleveradres van uw bestelling. De verkoper staat in uw orderbevestiging en op uw factuur.

• Leveringen binnen de Europese Unie: SIA "Viensrats.lv", registratienummer 54103135531, btw-nummer LV54103135531, Hipokrāta iela 41-29, Riga, LV-1079, Letland.
• Leveringen buiten de Europese Unie en naar de Canarische Eilanden: Electric Mobile, S.L., btw-nummer ESB10893584, Calle Guadalaviar 2, 46009 Valencia, Spanje.

Beide bedrijven verkopen onder het merk OneRide. Contact: e-mail [email protected], telefoon +34 960 730 426, WhatsApp +34 620 769 581 of het contactformulier.

2. Bestellingen en overeenkomst

Om te bestellen voegt u de producten toe aan het winkelmandje, vult u het aflever- en factuuradres in, kiest u de verzendmethode en de betaalmethode en bevestigt u de bestelling. Vóór de bevestiging toont de checkout de producten, de prijzen, de btw, de verzendkosten en het totaalbedrag.

Uw bestelling is een aanbod om te kopen. De overeenkomst komt tot stand wanneer wij uw bestelling per e-mail bevestigen. Is een betaling geïnd of vooraf geautoriseerd voordat wij de bestelling hebben aanvaard, dan wordt deze terugbetaald of vrijgegeven volgens de procedures van uw betaalprovider.

Bestellingen worden verwerkt in de volgorde waarin ze worden ontvangen en betaald.

3. Prijzen, valuta en btw

• Prijzen worden getoond in de valuta die in de winkel is gekozen: EUR, SEK, DKK, NOK, CHF of GBP. Prijzen in SEK, DKK, NOK, CHF en GBP worden omgerekend vanuit de prijs in EUR tegen de wisselkoers van de winkel. Uw bestelling wordt afgerekend in de valuta die in de checkout wordt getoond.
• Leveringen binnen de Europese Unie: de prijzen zijn inclusief btw tegen het tarief van het land van levering. De btw wordt getoond in de checkout en op de factuur.
• Bedrijven met een EU-btw-nummer dat geldig is in VIES: er wordt geen btw in rekening gebracht (0 %), zoals getoond in de checkout.
• Leveringen buiten de Europese Unie en naar de Canarische Eilanden: de prijzen zijn zonder btw (0 %, export). Invoer-btw, douanerechten en inklaringskosten van het land van bestemming zijn niet inbegrepen. Ze worden bij invoer door de douane of de vervoerder in rekening gebracht en door de koper betaald.
• De verzendkosten worden in de checkout toegevoegd (artikel 5).
• Prijzen en specificaties kunnen zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen. Voor uw bestelling geldt de prijs die bij het plaatsen van de bestelling wordt getoond.

Prijsfouten en kennelijke vergissingen

Wij doen redelijke moeite om ervoor te zorgen dat alle prijzen op de website juist zijn. Toch kunnen er af en toe fouten optreden (waaronder typefouten, technische problemen of onjuiste prijzen).

Als wij ontdekken dat een product tegen een onjuiste prijs is aangeboden, nemen wij zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met u op en geven wij u de keuze om:

• de bestelling tegen de juiste prijs voort te zetten, of
• de bestelling te annuleren met volledige terugbetaling van alle betaalde bedragen.

Wij behouden ons het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer de prijsfout kennelijk en ondubbelzinnig is en redelijkerwijs als vergissing had kunnen worden herkend. In dat geval informeren wij u en betalen wij elke ontvangen betaling zonder onnodige vertraging terug.

4. Betaling

De betaalmethoden die voor uw bestelling beschikbaar zijn, worden in de checkout getoond.

Leveringen binnen de Europese Unie:

• kaartbetaling via Stripe, inclusief Apple Pay en Google Pay op apparaten die dit ondersteunen;
• PayPal, voor bestellingen tot 2.500 EUR, inclusief PayPal Pay Later waar beschikbaar. Voor een grotere bestelling met PayPal neemt u contact met ons op en bekijken wij de voorwaarden;
• Klarna; de Klarna-betaalopties die voor u beschikbaar zijn, worden in de checkout getoond;
• bankoverschrijving naar de rekening van SIA "Viensrats.lv".

Leveringen buiten de Europese Unie en naar de Canarische Eilanden:

• kaartbetaling via Stripe;
• bankoverschrijving naar de rekening van Electric Mobile, S.L.

Kaartbetaling is mogelijk in alle valuta van de winkel. PayPal, Klarna en bankoverschrijving zijn beschikbaar voor bestellingen in EUR. Bij een bankoverschrijving worden de bankgegevens en het betalingskenmerk getoond wanneer u de bestelling plaatst. Wij verzenden de bestelling zodra de betaling is ontvangen.

5. Levering

Wij leveren in de landen die in de checkout worden aangeboden: de lidstaten van de Europese Unie behalve Malta; Zwitserland, Noorwegen, het Verenigd Koninkrijk en Oekraïne; en de Canarische Eilanden. Wij leveren niet in Ceuta of Melilla. Neem voor andere bestemmingen vóór uw bestelling contact met ons op.

De bedragen van 200 EUR gaan over de waarde van de producten na kortingen, inclusief btw als die wordt berekend, zonder de verzendkosten. Bij bestellingen in een andere valuta worden de kosten en de bedragen omgerekend zoals de productprijzen.

Express is de snellere optie. Bestellingen vanaf 200 EUR zijn meestal eenwielers, die als grote en zware pakketten reizen; daarom kosten express en levering naar Cyprus en buiten de EU meer vanaf 200 EUR, terwijl standaardlevering naar het vasteland van de EU gratis is vanaf 200 EUR.

Artikelen op voorraad worden meestal op de eerstvolgende werkdag na bevestiging van de betaling vanuit onze magazijnen in de EU verzonden. Wij verzenden van maandag tot en met vrijdag. Uw bestelling wordt verzonden met de vervoerder die de levertijd het best kan halen, bijvoorbeeld FedEx, UPS of DHL. Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u het trackingnummer per e-mail.

Moet het afleveradres worden gewijzigd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Een wijziging is alleen mogelijk voordat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, en een ander land is mogelijk niet toegestaan, omdat het afleveradres de verkoper, de btw en de verzendkosten van de bestelling bepaalt.

Is een artikel niet op voorraad of raakt de voorraad op, dan wordt het nabesteld. Nabestellen verlengt de wachttijd; ons verkoopteam vertelt u de verwachte datum. Is het artikel niet binnen 10 dagen op voorraad, dan kunt u erop wachten, de bestelling wijzigen of de bestelling annuleren met volledige terugbetaling.

6. Leveringsproblemen en transportschade

Als uw bestelling niet wordt geleverd, vertraagd is of verloren is gegaan, neem dan eerst met het trackingnummer contact op met het lokale kantoor van de vervoerder: het lokale kantoor kent de situatie meestal beter dan het kantoor in het land van vertrek. Blijft het probleem bestaan, neem dan zo snel mogelijk per e-mail of telefoon contact met ons op, zodat wij u kunnen helpen.

Controleer het pakket bij de levering. Is de doos beschadigd, vraag de vervoerder dan de schade bij de levering te noteren. Meld een beschadigd artikel zo snel mogelijk aan [email protected], bij voorkeur binnen 7 dagen na de levering, en verkeerde of ontbrekende artikelen bij voorkeur binnen 36 uur, zodat wij de schade op tijd bij de vervoerder kunnen claimen. Bewaar het beschadigde artikel en de verpakking totdat de vervoerder ze ophaalt. Wij dienen dan de claim in bij de vervoerder en regelen een vervanging. Deze verzoeken laten uw wettelijke rechten onverlet.

7. Herroepingsrecht en retourzendingen

Voor leveringen binnen de Europese Unie heeft u een herroepingsrecht van 14 dagen: u kunt de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen herroepen.

• Om te herroepen stuurt u ons een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan [email protected] met uw bestelnummer. U kunt het modelformulier voor herroeping hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht. Om de termijn te halen, volstaat het om uw verklaring vóór het einde van de 14 dagen te versturen.
• Wacht op ons retouradres en de instructies voor veilig transport van de accu, en stuur de goederen daarna binnen 14 dagen na uw verklaring terug.
• U betaalt de directe kosten van het terugzenden van de goederen, behalve als ze defect of verkeerd zijn. Eenwielers zijn omvangrijke goederen die niet met de gewone post kunnen worden teruggestuurd; de kosten van het terugzenden van een eenwieler worden geschat op 70–250 EUR, afhankelijk van het land en het gewicht van de eenwieler. U mag elke geschikte vervoerder gebruiken.
• Behandel de goederen alleen voor zover nodig om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Wij mogen een aangetoonde waardevermindering die het gevolg is van verdergaande behandeling inhouden. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking.
• Wij betalen de prijs van de goederen en de leveringskosten tot de kosten van standaardlevering terug binnen 14 dagen nadat de teruggezonden goederen in ons magazijn zijn aangekomen en zijn gecontroleerd. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel dat u hebt gebruikt, tenzij wij iets anders afspreken, en u betaalt geen kosten voor de terugbetaling.

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: SIA "Viensrats.lv", Hipokrāta iela 41-29, Riga, LV-1079, Letland, [email protected]

• Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
• Besteld op (*) / ontvangen op (*):
• Naam/Namen consument(en):
• Adres consument(en):
• Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
• Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

8. Annulering en voorbestellingen

Is uw bestelling nog niet verzonden en wilt u deze annuleren, stuur dan uw orderbevestiging door naar [email protected]. Wij betalen het betaalde bedrag binnen 14 dagen terug. Omdat de annulering tot 24 uur kan duren, wordt een bestelling die intussen is verzonden behandeld als een retourzending (artikel 7); de doos moet ongeopend blijven.

Voorbestellingen

Een voorbestelling is een bestelling van een product dat op dit moment niet op voorraad is. De klant betaalt het product volledig en het product wordt voor de klant gereserveerd in de volgorde van de voorbestellingen: wie als eerste voorbestelt, ontvangt het product als eerste. Het aantal eenheden in een partij is altijd beperkt; is een partij uitverkocht, dan kan deze niet meer worden voorbesteld. Sommige producten kunnen worden besteld voordat ze in onze voorraad binnenkomen. Maakt uw voorbestelling deel uit van een nieuwe partij die wij al voor onze voorraad hebben besteld, dan kunt u deze op elk moment vóór verzending kosteloos annuleren. Bestellen wij een product speciaal voor u bij de fabrikant (een speciale bestelling), dan laten wij u dat weten voordat u bestelt. Annuleert u een speciale bestelling, dan houden wij 10 % van het bedrag in; wijzigt u deze in een ander product, dan houden wij 5 % van het oorspronkelijke bedrag in. Bestellingen van producten op voorraad kunnen vóór verzending kosteloos worden geannuleerd.

9. Garantie

Wij bieden een beperkte garantie van 24 maanden die de oorspronkelijke koper vanaf de aankoopdatum dekt tegen alle defecten bij normaal gebruik, inclusief de accu. Meer dan 7000 km rijden binnen deze 24 maanden geldt als intensief gebruik, waarna de garantie eindigt. Het geleidelijke capaciteitsverlies van de accu door ouderdom en gebruik is normale slijtage en geen defect. Daarnaast bieden wij 24 maanden gratis technische ondersteuning, inclusief hulp bij het verkrijgen van reparatieservice en reserveonderdelen. Helaas dekt onze garantie geen waterschade of enige vorm van fysieke schade, inclusief verkeersongevallen. Door de klant aangepaste artikelen zijn niet gedekt.

Accuverzorging. Bewaar de eenwieler bij 15–24 °C wanneer u hem niet gebruikt en houd de accu geladen tussen 50 % en 70 %. Rijdt u meer dan twee weken niet, controleer de lading dan ongeveer eenmaal per maand. Schade door diepontlading, opslag met een lege of volledig geladen accu of opladen bij hitte of vorst is niet gedekt.

De garantie geldt alleen voor de oorspronkelijke koper van het product en is niet overdraagbaar aan een volgende koper. OneRide repareert of vervangt het product kosteloos, naar onze keuze met nieuwe of gereviseerde onderdelen. Vervangende producten kunnen andere, maar functioneel gelijkwaardige modellen zijn. De garantie dekt geen problemen die worden veroorzaakt door omstandigheden, storingen of schade die niet het gevolg zijn van materiaal- of fabricagefouten, zoals gevaren op de weg, ongevallen en onjuist gebruik of onderhoud.

De garantie dekt evenmin:

• reparaties of het openen van de eenwieler door iemand anders dan wij of een door ons goedgekeurde werkplaats;
• waterschade;
• een eenwieler waarvan het serienummer is verwijderd of onleesbaar is;
• schade veroorzaakt door opladers, accu's of onderdelen die niet origineel zijn of niet door ons zijn geleverd;
• wijzigingen aan de firmware of aan de snelheid, tilt-back of andere veiligheidsinstellingen buiten de grenzen van de fabrikant.

De motorlagers van een elektrische eenwieler zijn slijtageonderdelen en zijn bij gebruik onderhevig aan normale slijtage. Hun levensduur hangt af van de gebruiksomstandigheden: vocht, vuil, gebrek aan onderhoud, overbelasting, stoten, aanpassingen of andere externe factoren kunnen hun duurzaamheid aanzienlijk verminderen en de prestaties beïnvloeden. Slijtage van de lagers valt niet onder de garantie en vervanging is voor rekening van de eigenaar.

Een vervangend product valt onder de standaardgarantie vanaf de datum van de oorspronkelijke levering. Duurt de vervangingsprocedure langer dan de garantieperiode, dan kunnen wij de garantie op het vervangende product naar eigen inzicht met maximaal 30 dagen verlengen. Deze verlenging is definitief.

Voor klanten buiten de Europese Unie omvat de garantie vervangende onderdelen, online advies en reparatieadvies, maar niet het verzenden van het artikel naar onze werkplaats, omdat dat wederuitvoer en extra heffingen aan alle kanten zou vereisen.

Deze garantie wordt gegeven door de verkoper van uw bestelling (artikel 1), naast uw wettelijke rechten. Waar van toepassing heeft u daarnaast de wettelijke garantie van overeenstemming volgens het recht van uw land, met kosteloze rechtsmiddelen bij de verkoper; deze garantie doet daar geen afbreuk aan.

10. Reparaties en service

• Wij bieden reparatie aan van de producten die wij verkopen. Stuur voor een garantiegeval of een andere reparatie eerst een aanvraag via ons garantieformulier. Verzend het artikel pas voor reparatie wanneer de aanvraag is goedgekeurd.
• Ons belangrijkste reparatiecentrum bevindt zich in Riga, Letland. In veel gevallen lossen wij een garantiegeval sneller op door u het onderdeel met reparatie-instructies toe te sturen, zodat de eenwieler niet hoeft te reizen. Wij kunnen ook onderdelen en reparatie-instructies leveren aan klanten die andere reparaties zelf willen uitvoeren.
• De klant betaalt de verzending naar ons reparatiecentrum en is verantwoordelijk voor beschadigde of verloren verpakking tijdens het transport. Tijdens de garantieperiode betaalt OneRide de verzending van het eerste garantiegeval; vanaf het tweede garantiegeval betaalt de klant de verzending, tenzij de wet anders bepaalt.

11. Inname van oude apparaten en accu's

Elektrische eenwielers en hun accu's mogen niet met het huishoudelijk afval worden weggegooid (symbool van de doorgekruiste afvalcontainer op wielen). Wanneer u bij ons een nieuw apparaat koopt, kunt u een oud apparaat van hetzelfde type kosteloos inleveren. Gebruikte accu's, inclusief de accu's van elektrische eenwielers, kunnen kosteloos bij ons worden ingeleverd in ons magazijn in Valencia (Calle Guadalaviar 2, 46009 Valencia, Spanje) op afspraak — schrijf naar [email protected] — of worden afgegeven bij een gemeentelijk inzamelpunt. Lithium-ionaccu's hebben voor transport een speciale verpakking nodig; neem daarom contact met ons op voordat u er een brengt of verstuurt.

12. Beperking van aansprakelijkheid

OneRide is niet aansprakelijk voor schade door onjuist gebruik van het product, zoals niet-toegestaan commercieel gebruik, niet-originele aanpassingen of het niet naleven van de verkeersregels. Producten voor elektrische mobiliteit kunnen gevaarlijk zijn voor de gebruiker als ze niet correct worden bediend, en veel producten bevatten lithium-ionaccu's, die een brandrisico kunnen vormen. Draag altijd een helm en volledige bescherming en volg de lokale regels voor persoonlijke elektrische voertuigen.

Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid waar de wet dat niet toestaat, in het bijzonder bij opzet, grove nalatigheid of letsel aan leven, lichaam of gezondheid.

13. Persoonsgegevens

Wij verwerken persoonsgegevens zoals beschreven in ons privacybeleid.

14. Klachten en geschillen

Bent u niet tevreden, schrijf dan naar [email protected] of gebruik het contactformulier.

Kunnen wij uw klacht niet oplossen, dan kunt u zich wenden tot een instantie voor consumentengeschillen: voor bestellingen die SIA "Viensrats.lv" verkoopt, het Centrum voor Consumentenbescherming van Letland (PTAC, www.ptac.gov.lv); voor bestellingen die Electric Mobile, S.L. verkoopt, het Spaanse consumentenarbitragesysteem (Junta Arbitral de Consumo). Wij zijn bereid deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures bij deze instanties voor consumentengeschillen. U kunt zich ook wenden tot de consumentenautoriteit in uw land. Dit laat uw recht om naar de rechter te stappen onverlet.

15. Slotbepalingen

Alle genoemde merken en productnamen zijn handelsmerken en/of gedeponeerde handelsmerken van hun respectieve eigenaren. Productfoto's dienen alleen ter illustratie: het werkelijke product kan cosmetische verschillen of verschillen in productieversie hebben.

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Op een bestelling is de versie van toepassing die op de dag van de bestelling is gepubliceerd.